Klacht: Smaak Nescafé gold espresso duidelijk slechter dan Nescafé espresso original

Walter. Jansen op 30 mei 2023 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Nestlé
Status In behandeling
Datum 30 mei 2023

Een consument uit zijn onvrede over de recente wijziging van de Nescafé espresso original naar Nescafé Gold espresso. Hij merkt op dat de smaak van de nieuwe variant aanzienlijk slechter is dan die van de oude versie, ondanks het feit dat de klantenservice aangeeft dat er geen veranderingen in het recept zijn doorgevoerd. De consument verzoekt om de oude smaak terug te brengen.

Mijn Klacht:

Geachte producent,
Wij drinken al jaren Nescafé espresso original sticks. Een aantal weken terug werd de verpakking gewijzigd in Nescafé Gold espresso. De smaak van deze sticks is echter duidelijk slechter(minder) dan de smaak van de oude Nescafé espresso original sticks. We hebben al vragen gesteld aan de klantenservice maar die beweren dat er niets aan het recept veranderd is. U zult ongetwijfeld smaak deskundige proevers in dienst hebben die ongetwijfeld zullen constateren dat de smaak anders is.
Wij zouden heel erg graag de oude Nescafé espresso original smaak van voor de verpakkings wijziging terug hebben.
Vriendelijke groeten,
Walter Jansen.

Gewenste Oplossing:

De smaak van de Nescafé espresso sticks terug die in de vorige, donkere verpakking zat en niet de Nescafé Gold espresso variant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

3 jaren geleden - Beste Walter, Bedankt voor je berichtje over onze Nescafé Espresso sticks. Dit product heeft inderdaad recent een verpakkingswijziging ondergaan en heet nu Nescafé Gold Espresso. Aan de receptuur zelf hebben we niets gewijzigd. Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd. Heb je nog vragen? Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag. Met vriendelijke groet, Caroline

Reactie van de melder van de klacht Walter. Jansen

3 jaren geleden - Hoe kan het dat we blind kunnen proeven of het Nescafé Gold espresso en Nescafé espresso original is als de receptuur niet veranderd is?

Bericht van Nestlé

3 jaren geleden - Beste Walter, We hebben dit nogmaals even nagevraagd maar de receptuur van dit product is ongewijzigd. Hier heeft alleen een wijziging van de verpakking plaatsgevonden. Met vriendelijke groet, Caroline

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM