Mijn Klacht:

Ik kocht gisteren een e-ticket bij NS.nl.
Vandaag kwam ik erachter dat ik me in de datum heb vergist.
Het is ticket is nog niet gebruikt.
Bij NS klantenservice weten ze me te vertellen dat dit ticket niet kan worden gewijzigd.
Maar dat staat nergens.
Op het ticket zelf staat dat je ze moet printen op A4 papier en dat het papier niet verscheurd mag zijn en dat de naam en geboortedatum van de reiziger erop moeten staan en dat je kunt worden gevraagd om je te legitimeren.
Maar de NS vindt het blijkbaar niet interessant genoeg om te melden dat als je ze eenmaal hebt betaald, je ze niet meer kan wijzigen.

Nu moet ik dus een nieuw ticket kopen terwijl ik dat andere ticket kan weggooien.
Lekker makkelijk verdienen weer bij NS.

Ik vraag me zelfs af of dit wel mag…..

Gewenste Oplossing:

Ik wil de datum van mijn e-ticket kunnen veranderen zodat ik niet opnieuw een ticket moet betalen.

Beoordeling 5/10 (10)

Geachte heer mevrouw van de Klantenservice van de NS,
Dank voor uw antwoord. Ik begrijp uw argumenten.
Ter bevordering van de klantvriendelijkheid het volgende:
Zou ik u mogen aanraden om niet alleen in de gebruikersvoorwaarden de kopers van een e-ticket erop te attenderen dat wanneer het e-ticket eenmaal is bevestigd en opgehaald, het niet meer kan worden gewijzigd of geannuleerd, maar ook alvorens het ticket te bevestigen.
Ik kan me goed voorstellen dat een groot aantal kopers van e-tickets de gebruikersvoorwaarden niet eerst helemaal doorleest alvorens een kaartje te kopen.
En in tegenstelling tot andere aanbieders van e-tickets zoals vliegtuigmaatschappijen waar u misschien op doelt, weten veel mensen niet dat ze hun NS e-ticket niet meer kunnen wijzigen. Ik in ieder geval niet en iedereen die ik erover spreek ook niet.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht.
Met vriendelijke groet,
Esther Willems