Klacht: Retour

zoemay op 02 juli 2018 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nelly.com
Status Open
Datum 2 juli 2018

Een klant heeft op 17 mei een retourzending gedaan, maar tot 2 juni is de factuur via Afterpay nog niet aangepast. Ondanks meerdere berichten naar Nelly.com over de status van de retourzendingen, ontvangt de klant alleen standaardantwoorden over de drukte, wat leidt tot frustratie over de lange verwerkingstijd.

Mijn Klacht:

17 mei bestellign retour gestuurd mijn deel betaald bij afterpay tot de dag van vandaag 2 juni nog steeds mijn factuur niet aangepast en krijg alleen mails dat ze het druk hebben en het aangepast gaat worden.

Andere bestelling 1 juni geretouneerd ook nog niks van gehoord.

Vind het belachelijk dat ik nu afterpay moet berichten omdat hun zou lax zijn heb echt al meerdere mails gestuurd en fb berichten. enige wat ik terug krijg is zat ze druk hebben waar ik geen zak aan heb.

Ik vraag me ook af of dit wel mag dat ze maanden doen over orders verwerken?

Gewenste Oplossing:

Als mijn facturen zijn aangepast aan het einde van deze week

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nelly.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nelly.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten