Klacht: kleding retour maar geen geld terug

mirosa op 03 februari 2012 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Nelly.com
Status Open
Datum 3 februari 2012

Een klant heeft in november kleding besteld bij Nelly.com en op 2 december een groot deel geretourneerd vanwege een verkeerde pasvorm. Ondanks bevestiging van ontvangst en de belofte om het geld binnen vijf dagen terug te storten, heeft de klant na bijna twee maanden en meerdere e-mails nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het bedrijf verwijst naar problemen met Moneybookers, maar deze laatste partij heeft geen informatie over de situatie.

Mijn Klacht:

In November kleding besteld, op 2 december grootste deel terug gestuurd omdat het niet paste. Bevestiging gekregen dat de kleding retour was ontvangen. Het geld zouden we binnen 5 dagen retour krijgen. Nu bijna twee maanden en heel veel mailtjes later nog steeds niets ontvangen. Nu is gezegd dat de problemen bij moneybookers liggen. Die weten echter van niets. In de volgende mail stond dat ze niets meer kunnen doen. Naar dat geld kunnen we dus fluiten.

Gewenste Oplossing:

Deze site opdoeken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten