Mijn Klacht:
Begin december 2019 een bestelling geplaatst en 2 dagen na ontvangst gedeelte van de bestelling geretourneerd. Mails naar de Klantenservice gestuurd en een bericht via Facebook Messenger met de vraag of mijn retour ontvangen was, totaal geen reactie op gekregen! Vandaag na ruim een maand eindelijk een retourbevestiging ontvangen met daarin het bedrag vermeld wat ik terug krijg min €9,95 retourkosten!! De retourkosten zijn normaal gesproken €3,95 dus ik weer een mail gestuurd met de vraag waarom die belachelijk hoge retourkosten. Het nadeel bij Nelly.com is dat zij de retourkosten direct aftrekken van het bedrag dat je tegoed hebt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer Nelly.com het fatsoen heeft om mijn vragen te beantwoorden en gewoon €3,95 in plaats van €9,95 retourkosten hanteert. Er staat verder nergens vermeld waarom het ineens €9,95 is.
(10)
