Mijn Klacht:
Ik heb onderstaande mail naar Nefit gestuurd naar aanleiding van een storing:
Goedemorgen mijnheer, mevrouw. In het weekend kregen wij een storingsmelding van onze warmtepomp. Via onze leverancier Heba uit Hellevoetsluis is er dinsdag heel snel een monteur langs geweest. Hij ontdekte dat twee draadjes van een leiding door corrosie kapot gegaan waren. Door deze opnieuw te verbinden was het euvel gelukkig snel verholpen. Vandaag kregen wij de rekening van dit bezoek via Heba toegestuurd. Ik ben meer dan geschrokken van de kosten van deze rekening: Voorrijkosten €124,80, arbeidsloon € 158,40 en klein materiaal (3 tie wraps en twee stukjes tape) € 8,21. Inclusief BTW leidt dit tot een rekening van € 352,61. Hoewel ik begrijp dat service een prijskaartje heeft, moet ik stellen dat ik het in rekening gebrachte tarief disproportioneel hoog vind. Ik vraag mij daarom af of hier geen fout gemaakt is?
Als antwoord kreeg ik dit bericht:
Wij vinden het bijzonder vervelend dat er een reparatie heeft plaats moeten vinden aan uw warmtepomp.
We begrijpen dat u de rekening hoog vind, echter dit zijn nu eenmaal de kosten die wij in rekening moeten brengen voor deze reparatie.
Er heeft een reparatie plaatsgevonden in opdracht van uw installateur Heba Installatie Techniek.
Uw installateur is er van op de hoogte dat dit kosten met zich mee kan brengen, zeker als de garantietermijn is verstreken.
We hebben de rekening nog eens bekeken en moeten u zeggen dat er geen fout is gemaakt in de berekening.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Naar aanleiding van dit antwoord stuurde ik het volgende antwoord:
dank voor uw bericht. Ik begrijp zeker dat er kosten gemaakt moeten worden. Deze moeten echter wel in overeenstemming zijn met verrichtte werkzaamheden. €350 om twee kabeltjes opnieuw te verbinden is wel erg duur betaald. Uw redenering dat dit nu eenmaal de kosten zijn is wel erg makkelijk. Ik heb via uw service-afdeling vernomen dat voorrijkosten en uurtarief voor een Nefitketel aanzienlijk lager zijn. Het zou niet verkeerd zijn als Nefit, diensten voor deze producten gelijk zou trekken.
Hierop volgde algehele radiostilte. Dit past niet bij het bedrijf dat Nefit Bosch pretendeert te zijn. Ik zou er prijs op stellen dat de in rekening gebrachte kosten in overeenstemming zijn met de gemaakte kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag hebben dat de rekening in overeenstemming wordt gebracht met de verrichte werkzaamheden.
