3xva op 25 augustus 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Allereerst mijn excuses dat u lang in de wacht heeft moeten staan. Het klopt dat het erg druk is. Veel klanten bellen met vragen over de...
Een klant van NLE ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid, waarbij hij als particulier vaak meer dan 20 minuten in de wacht staat. Daarnaast werkt de link voor het aanvragen van een nieuw wachtwoord niet, waardoor inloggen op de account niet mogelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.
Als particulier wordt je tot wel 20 minuten in de wacht gezet en langer wacht ik niet. Bel je met het nummer voor bedrijven dan wordt er gelijk op genomen.
Link voor nieuw wachtwoord werkt niet dus kun je niet inloggen.
Ze moeten zorgen dat hun klanten waar ze veel aan verdienen tevreden houden en gewoon bereikbaar zijn met een goede service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2022 om 11:25 geantwoord
Beste meneer,
Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht.
Allereerst mijn excuses dat u lang in de wacht heeft moeten staan. Het klopt dat het erg druk is. Veel klanten bellen met vragen over de stijgende tarieven en tevens hebben ook wij te maken met de krapte op de arbeidsmarkt. NLE probeert dit zo snel mogelijk te verbeteren.
Wij hebben verder gesproken over uw klacht. U kunt namelijk niet inloggen in uw MijnNLE. Dit probleem is tijdelijk opgelost. Ik zal voor u zoeken naar een permanente oplossing.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
