Gea Broertjes op 23 juni 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw, Graag stuur ik u de bevestiging dat de storing op Mijn NLE is verholpen. Storing Vorige week kon gelukkig een groot deel van onze klanten al weer inloggen. Het is heel fijn dat ook u nu weer kunt...
Een klant heeft moeite om contact op te nemen met NLE, aangezien telefonische bereikbaarheid slecht is door lange wachttijden en er geen mogelijkheden zijn voor chat of e-mail. Daarnaast kan de klant niet inloggen op "Mijn NLE" vanwege een foutmelding, waardoor het melden van de klacht ook niet mogelijk is. De klant verlangt naar actie van NLE om contact te kunnen leggen.
ik probeer al enkele maanden contact te leggen met NLE maar dit is onmogelijk. NLE is telefonisch praktisch onbereikbaar (lange wachttijd), chat is niet bereikbaar en er is geen email mogelijkheid. Tevens kom je niet ingelogd in “Mijn NLE” (503 Service Unavailable)
Klacht melden bij NLE is onmogelijk. (Geen contactmoment mogelijk)
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag in contact willen komen met NLE, actie vanuit NLE.
Contact met NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2022 om 14:45 geantwoord
Beste mevrouw,
Graag stuur ik u de bevestiging dat de storing op Mijn NLE is verholpen.
Storing
Vorige week kon gelukkig een groot deel van onze klanten al weer inloggen. Het is heel fijn dat ook u nu weer kunt inloggen en al uw gegevens kunt inzien.
Vragen
Fijn dat hiermee uw klacht kan worden afgesloten. Heeft u toch nog (andere) vragen of opmerkingen, mag u altijd contact met onze klantenservice opnemen.
Bedankt voor al uw geduld en begrip!
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
