Terug

Klacht: Niet bereikbaar

Lieke Poliste op 05 september 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Graag voorzie ik u van een inhoudelijke reactie. Allereerst bied ik u graag mijn excuses aan voor het feit dat u langere tijd in de wacht heeft moeten staan. Dat...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 5 september 2022

Een klant van NLE heeft moeite om telefonisch contact te krijgen met de klantenservice, waarbij hij meer dan een uur in de wacht staat zonder geholpen te worden. Hij is bezorgd over de verlenging van zijn contract, aangezien hij geen bevestiging heeft ontvangen en zijn huidige contract bijna verloopt.

Mijn Klacht:

Ik probeer NLE telefonisch te bereiken eerst 35 min in de wacht toen verbinding weg en nu sta ik al weer meer als een uur in de wacht en nog niks! Ik moet mijn contract verlengen, en ik zou daar een mail voor krijgen binnen 2 weken en ik heb nog niks en zo meteen verloopt mijn contract en heb ik nergens meer een contract!

Gewenste Oplossing:

Als hun contact met mij op zouden kunnen nemen zou dat fijn zijn.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 05 september 2022 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Graag voorzie ik u van een inhoudelijke reactie.

Allereerst bied ik u graag mijn excuses aan voor het feit dat u langere tijd in de wacht heeft moeten staan. Dat is natuurlijk vervelend om te horen. Het is helaas erg druk op het moment door de vele klanten die bellen over de stijgende tarieven en de krapte op de arbeidsmarkt. Wij hopen natuurlijk dat de bereikbaarheid zo spoedig mogelijk verbeterd.

U geeft in uw klacht aan dat u uw contract moet verlengen. Het klopt inderdaad dat uw vaste contract met enkele dagen afloopt, maar verlengen is niet nodig. Op het moment bied NLE geen vaste contracten aan. U kunt slechts een variabel contract krijgen. Deze krijgt u automatisch na aflopen van uw vaste contract. Als uw vaste contract is afgelopen gaat uw contract dus automatisch over in een variabel contract.

Binnen 8 weken volgt vervolgens uw jaarnota waarop u wordt afgerekend tegen uw vaste contract. Uw termijnbedrag wordt op uw jaarnota opnieuw berekend. Wel bent u al geïnformeerd per e-mail over de variabele tarieven die u binnenkort gaat ontvangen. Hou er rekening mee dat uw termijnbedrag een stuk hoger zal worden na de nieuwe berekening. De variabele tarieven zijn namelijk ook een stuk hoger dan de vaste tarieven die u had.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

Lieke Poliste

Heeft op 06 september 2022 om 09:15 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Ik zou graag willen dat ze mijn even terug bellen want ik wil mijn nieuwe voorschot weten ik weet nu helemaal niet wat dat gaat worden!

Alle klachten die gemeld zijn door Lieke Poliste
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het