Klacht: jaarafrekening verkeerd

pippip op 23 april 2012 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten. Wij hebben u per e-mail op de hoogte gebracht van ons standpunt. Helaas hebben...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 23 april 2012

Een klant van NLE heeft een klacht ingediend over een onjuiste jaarafrekening, waarbij een piek- en daltarief werd toegepast in plaats van het afgesproken enkel tarief. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin de fout werd erkend, weigerde het bedrijf de jaarafrekening aan te passen. De klant heeft aangegeven nooit meer gebruik te willen maken van de diensten van NLE.

Mijn Klacht:

de nederlandse energie maatschapij heeft me een rekening gestuurd van piek dal,terwijl dit enkel had moeten wezen,heb dit al in 2009 doorgegeven aan de netbeheerder,ik heb 6 april nog gebeld met de nederlandse energie maatschappij maar zij zeiden dat het op dubbel tarief stond,foutje dus van hun,maar ik kan dit wel veranderen zei de telefooniste ,maar het is al enkel tarief zei ik oke zei ik toen dan is het in ieder geval goed.nu willen ze niet naar de netbeheerder bellen en vragen of dit klopt,ik heb al naar hun gebeld en zei bevestigte het.maar de jaarafrekening willen zei niet veranderen ,hier word ik dus never nooit meer klant never

Gewenste Oplossing:

goede jaarafrekening maken zonder piek en dal.dus enkel tarief

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 06 februari 2013 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten.

Wij hebben u per e-mail op de hoogte gebracht van ons standpunt. Helaas hebben wij u niet de gewenste oplossing kunnen bieden. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Heeft u nog vragen?
De medewerkers van onze Klantenservice staan graag tot uw beschikking, bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur via 088-7307307 (lokaal tarief) en via www.nederlandenergie.nl.

Met vriendelijke groet,

Team Klachtafhandeling
De Nederlandse Energie Maatschappij

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie