Veroniekske op 05 september 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Zojuist heb ik u geprobeerd te bellen op het door u aangegeven nummer om uw klacht met u te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor. Ik laat de uitkomst van...
Een klant van NLE heeft gedurende zes dagen geprobeerd contact op te nemen vanwege een probleem met een betaling. Ondanks pogingen via e-mail en de website, waar de chatfunctie niet werkte, lukte het niet om iemand te bereiken. Na een telefonische poging van 20 minuten viel de verbinding weg.
Ik probeer al 6 dagen met nle on contact te komen omdat er iets in mijn betaling niet klopt . Mailen kan niet meer ik krijg een auto replay . De site geeft een chat aan als je die aanklikt dan krijg je een pagina error . Heden morgen gebeld na 20 minuten in de wacht was de verbinding weg .
Dat NLE even contact met mij opneemt .
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2022 om 12:54 geantwoord
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Zojuist heb ik u geprobeerd te bellen op het door u aangegeven nummer om uw klacht met u te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter.
Contact
Het is vervelend om te horen dat u geen contact heeft kunnen krijgen met NLE. Het klopt dat het erg druk is, mijn excuses hiervoor. Ik heb ondertussen begrepen dat u belde voor uw betalingen. U bent afgesloten en geeft aan dat dit niet klopt, omdat u tijdig heeft betaald.
Afsluiting
Uw contract is rechtmatig beëindig. Het termijnbedrag voor de maand juli heeft u op 15 juli 2022 gestorneerd. U heeft een automatische herinnering ontvangen op 20 juli 2022 om het bedrag voor 5 augustus 2022 te betalen. Dit heeft u niet gedaan en dus ontving u een aanmaning en een aankondiging afsluiting energie. Op 6 augustus 2022 bent u door NLE geïnformeerd dat de betaling van het termijnbedrag van de maand juli 2022 voor 20 augustus 2022 binnen moet zijn. Dit heeft u verzaakt. U heeft pas op 28 augustus 2022 betaald. U bent per 20 augustus 2022 dan ook terecht afgesloten.
Nieuwe afsluitdreiging
In het contact met de klantenservice heeft u aangegeven dat u voor 1 september 2022 moest betalen, maar dit was een afsluitdreiging die liep over het termijnbedrag van de maand augustus 2022. Door NLE was u echter al duidelijk geïnformeerd dat de maand juli 2022 voor 20 augustus 2022 binnen moest zijn om een beëindiging van het contract te voorkomen.
En nu?
Omdat NLE u tijdig heeft geïnformeerd en de wettelijke incassoprocedure is gevolgd, die tevens in lijn ligt met de algemene voorwaarden, is het contract terecht beëindigd. U heeft al meermaals een afsluitdreiging ontvangen, omdat u te laat betaald. Het gevolg hiervan komt voor uw eigen rekening. De levering zal niet worden hersteld. Binnen 6 weken ontvangt u een eindnota. Ik adviseer u zo spoedig mogelijk een nieuwe leverancier te vinden.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
