Mijn Klacht:
Al drie maanden geen overzicht gehad van gas en elektriciteit. [email protected]
Gewenste Oplossing:
Iedere maand een overzicht
Klacht: Gas en elektriciteit
Jasmijnthee.6 op 12 juni 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 juni 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag informeren over de uitkomst hiervan. Allereerst mijn excuses dat u de afgelopen 2 maanden geen verbruiksoverzichten heeft ontvangen. Ik...
Een klant van NLE heeft gedurende drie maanden geen overzicht ontvangen van zijn gas- en elektriciteitsverbruik. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
3 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NLE
Heeft op 13 juni 2022 om 12:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag informeren over de uitkomst hiervan.
Allereerst mijn excuses dat u de afgelopen 2 maanden geen verbruiksoverzichten heeft ontvangen. Ik begrijp goed dat dit vervelend is. De oorzaak ligt niet bij uw meter. Uw meter werkt correct en de standen kunnen ook uitgelezen worden. Het probleem zit in de verwerking van de standen.
De uitgelezen standen kunnen door een storing niet worden verwerkt. Hierdoor kunnen er ook geen verbruiksoverzichten worden opgemaakt. NLE hoopt natuurlijk dat de storing spoedig wordt opgelost. Tot nu tijd moet ik u alleen vragen om geduld. Op het moment kan ik niks voor u betekenen, aangezien ik geen inzicht heb in uw verbruik.
Zodra de storing is opgelost ontvangt u weer verbruiksoverzichten en kan u ook contact opnemen met de klantenservice om inzicht te krijgen in het verbruik over de periode waarin u geen verbruiksoverzichten heeft ontvangen.
De IT-afdeling van NLE werkt er hard aan het probleem op te lossen. Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
