Terug

Klacht: Foutieve jaarafrekening

Selene op 09 mei 2012 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten. Wij hebben u per e-mail op de hoogte gebracht van ons standpunt. Helaas hebben...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 mei 2012

Een klant van NLE ontving in januari 2012 een jaarafrekening met een onverwacht hoog bij te betalen bedrag van ruim 600 euro. Na controle bleek dat de beginstanden onjuist waren, wat leidde tot onterecht gefactureerde kosten. Ondanks het indienen van de eindafrekening van de oude leverancier ontving de klant alleen aanmaningen van een incassobureau, maar uiteindelijk zijn de boete en aanmaningskosten op de eindnota van NLE verdwenen.

Mijn Klacht:

In december 2010 ben ik van mijn oude leverancier geswitched naar NL energie. In januari 2012 ontving ik de eerste jaarafrekening van NL Energie. Of ik maar even dik 600 euro wilde bijbetalen.
Toen ik de rekening nakeek, bleek dat de beginstanden helemaal niet klopten! Ik zou moeten betalen voor gas en electro die ik helemaal niet gebruikt heb.
Ik heb de eindafrekening van de oude leverancier doorgemaild en tot op heden geen reactie, behalve brieven en aanmaningen van een incassobureau…
Intussen weer terug naar de oude leverancier. Op de eindnota van NL Energie nog steeds het bij te betalen bedrag, maar de boete en aanmaningskosten zijn opeens verdwenen…

Gewenste Oplossing:

Aanpassen van de beginstanden en dientengevolge ook van de jaarafrekening en eindnota.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 06 februari 2013 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten.

Wij hebben u per e-mail op de hoogte gebracht van ons standpunt. Helaas hebben wij u niet de gewenste oplossing kunnen bieden. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Heeft u nog vragen?
De medewerkers van onze Klantenservice staan graag tot uw beschikking, bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur via 088-7307307 (lokaal tarief) en via www.nederlandenergie.nl.

Met vriendelijke groet,

Team Klachtafhandeling
De Nederlandse Energie Maatschappij

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NLE beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het