3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste mevrouw, Graag reageer ik op uw klacht. Uw klacht In uw klacht geeft u aan bericht van de deurwaarder te hebben ontvangen, aangaande een schuld bij NLE. U geeft echter aan dat u nooit een contract bij ons heeft gehad. U eist daarom excuses van ons en herstel van deze aanmaning. Mijn reactie Ik zie dat u zich op 27 november 2018 bij ons heeft aangemeld. Op die dag hebben wij het energiecontract aan u verstuurd. Omdat u geen gebruik maakt van de wettelijke bedenktijd, loopt uw aanmelding door en sturen wij op 16 december 2018 de aankondiging eerste incasso. Vanwege de start van levering op 31 december 2018, vragen wij u de meterstanden door te geven. Deze ontvangen wij van u en bevestigen wij op 11 januari 2019. Van de genoemde documenten stuur ik een kopie per e-mail. Op 14 januari 2019 neemt u telefonisch contact met ons op. U vraagt zich af waarom Delta bij u afschrijft, terwijl u een energiecontract bij ons heeft. Onze medewerker geeft aan dat Delta u heeft overgenomen op 10 januari 2019 en adviseert u contact met hen op te nemen. Mocht blijken dat zij onterecht zijn gaan leveren, kunnen zij een herstelactie doorvoeren. Omdat wij vervolgens niks meer van u of van Delta horen, maken wij de eindnota op. Facturatie De incasso van het eerste termijnbedrag heeft u gestorneerd. Hierover heeft u een kosteloze herinnering ontvangen. Op de eindnota is dit termijnbedrag wel als 'voldaan' meegenomen. Inclusief de kosten én opzegvergoeding, heeft u op deze eindnota een naheffing van €181,58. Dit zou uitsluitend zo zijn, als u onze incasso niet gestorneerd had. Wij kunnen uw kosten namelijk niet verrekenen met een bedrag dat u nooit betaald heeft. Feitelijk zou u dus een naheffing hebben van totaal €256,58. Uit coulance hebben wij echter besloten de opzegvergoeding van €250,00 te crediteren. Deze opzegvergoeding verrekenen wij eerst met de openstaande eindnota en vervolgens met het openstaande termijnbedrag. Na deze verrekening staat er nog een restbedrag open van €6,58. Ondanks onze verzoeken, neemt u nooit meer contact met ons op en voldoet u niet de restschuld. Op 18 mei 2022 hebben wij besloten u een laatste kans te geven om de restschuld van €6,58 te voldoen, nog exclusief incassokosten. Opnieuw ontvangen wij geen reactie of betaling. Om deze reden hebben wij besloten de restschuld inclusief incassokosten over te dragen aan het incassobureau. Ook van deze genoemde documenten ontvangt u een kopie per e-mail. Conclusie U geeft aan dat u nooit klant bij NLE bent geweest en nooit een contract of herinnering heeft ontvangen. Dit is gezien alle feiten onjuist. Wij zijn een korte periode terecht uw leverancier geweest, hebben diverse berichten naar u gestuurd én u heeft zelf telefonisch contact met ons opgenomen vanwege de incasso van Delta. U dient dus alsnog het bedrag van €46,58 te voldoen. Uw contactpersoon Mocht u toch nog vragen hebben, hoor ik dat graag. Ook zie ik uw betaling graag tegemoet. Mocht ik op 21 juni 2022 geen reactie hebben ontvangen, zal ik uw klacht sluiten. Met vriendelijke groet, NLE

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht