Mijn Klacht:

Ik heb bij Nederland Isoleert een adviesgesprek aangevraagd voor het na-isoleren van de spouwmuren van mijn woning en tevens (eventueel) dakisolatie.

Op zaterdag 11 november 2023 is er met mij een bevestiging afspraak gemaakt met een van hun isolatie-experts.
Deze afspraak zou gaan plaatsvinden op woensdag 15 november 2023 (na de middag).
Vandaag (dinsdag 14 november 2023) heb ik, in de middag (/- 15.30 uur) een telefoontje mogen ontvangen van dit bedrijf maar deze kon ik, vanwege omstandigheden niet opnemen.
Geen probleem want vervolgens krijg ik een mail waarin wordt vermeld dat ik ben gebeld om mij te herinneren aan de afspraak voor woensdag.
Kort hierna ontvang ik ook nog eens een sms met dezelfde boodschap.
Wat mij betreft, heel attent, en tot dusver geen klachten.

Tot mijn verbazing echter wordt ik /- om 18.00 uur weer gebeld, helaas kon ik dit telefoontje ook niet beantwoorden maar geen nood, er is een voicemailbericht ingesproken.
Deze z.s.m. (/- 18.10 uur) afgeluisterd:
Er was schijnbaar wat onduidelijkheid bij de isolatie-expert over de bouwjaar van mijn woning (?) en hij vroeg tevens wat ik nu precies gedaan wilde hebben aan mijn woning.
Dit vond ik een beetje vreemd omdat ik dit al had vermeld bij mijn aanvraag, maar dit terzijde.

Isolatie-expert na afluisteren voicemailbericht teruggebeld en hierbij ook eerlijk verteld dat ik dit voicemailbericht wat vreemd vond overkomen.
Ik kreeg het vermoeden dat meneer helemaal niet langs wenste te komen en heb hem hier ook mee geconfronteerd.

Hierop ontbrande deze isolatie-expert (Patrick Borsboom) in woede, verweet mij van alles en nog wat en kapte het gesprek, eenzijdig, af, onder een verwensing en de uitspraak: einde bericht !!

Wat een onbeschoft persoon.

Ik ben van mening dat je het niet altijd met elkaar eens hoef te zijn maar dat je dit in een gesprek kunt oplossen maar deze gelegenheid is mij helaas niet geboden.

Als aanvulling wil ik nog opmerken dat ik om 18.25 uur een mail heb ontvangen waarin wordt vermeld:
Hierbij bevestigen wij het annuleren van de afspraak met een van onze isolatie-experts op woensdag 15 november. Mocht U in de toekomst alsnog de woning willen isoleren, dan hopen wij weer van U te horen.

Wat denk dit bedrijf wel niet ?
Never nooit ga ik (opnieuw) met dit bedrijf in zee.

Zou iedereen willen adviseren wel 2 keer na te denken alvorens met dit bedrijf (Nederland Isoleert) in zee te gaan.

PS
Dit wordt mij gevraagd bij het indienen van deze klacht maar:
Heb mijn klacht niet bij de klantenservice kunnen melden omdat deze inmiddels waren gesloten.
Ga dit woensdag, rond de middag, toch trachten op te pakken.

Gewenste Oplossing:

Excuses over onbeschoftheid van isolatie-expert Patrick Borsboom.

Tevens heb ik mij vrij moeten maken, van werk, om deze isolatie-expert te mogen ontvangen.
Tijdsbestek zou zijn tussen 13.30uur en 15.30 uur en expert zou ongeveer 60 minuten nodig hebben in het gesprek.

Gesprek is nu (eenzijdig) geannuleerd op dinsdagavond 14 november om 18.25 uur en dit is binnen 24 uur !!

Zou hiervoor wel gecompenseerd willen worden maar dit lijkt mij ijdele hoop.