Mijn Klacht:
Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice van BAM om een meterwisselafspraak te maken, heb ik te maken gehad met onbeschoft gedrag van de telefoniste. Ondanks dat ik slechts één dag te laat was met het maken van de afspraak, begon zij te schreeuwen dat het mijn schuld was dat er geen nieuwe afspraak ingepland kon worden. Haar manier van communiceren was absoluut ongepast en onprofessioneel. Ik vind dat klanten respectvol en beleefd behandeld moeten worden, ongeacht de omstandigheden. Dit soort gedrag is onaanvaardbaar voor een klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat BAM de medewerkers van de klantenservice verplicht een sensitivity training te laten volgen of de betreffende telefoniste ontslaat.
