Klacht: Vaatwasser Whiteline MT16 gaat niet aan

zonnebloem23 op 27 september 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 03 oktober 2013 is de monteur bij 'zonnebloem23' geweest om de klacht opnieuw te beoordelen. De vaatwasser wordt niet meer gerepareerd worden. 'Zonnebloem23' mag een nieuwe keus maken.

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 september 2013

Na bijna vijf maanden pogingen om de Vaatwasser Whiteline MT16 te laten repareren, heeft de klant nog steeds geen oplossing ontvangen. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs en de constatering dat de reparatiekosten hoger zijn dan de aanschafprijs van een nieuwe vaatwasser, blijft het apparaat niet functioneren. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen, maar er is geen adequate oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Wij zijn al bijna 5 maanden bezig om een Vaatwasser Whiteline MT16 gerepareerd te krijgen.

Tot 3x is er al iemand langs geweest en nog doet hij het niet, de 3e keer wist de heer ook al te melden dat de reparatie kosten al hoger zijn dan een nieuwe vaatwasser.

Hij gaat aan, pakt water, maar zodra hij het rond moet pompen gebeurt er niets en schiet hij op een error waarbij de error aan geeft dat er geen water toevoer is.
Als je de deur dan open doet voor hij het water weg pompt kan je duidelijk zien dat er wel water in staat.

Na diverse malen bellen is er nog steeds geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Wellicht gezien de kosten al hoger opgelopen zijn een nieuwe leveren?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 04 oktober 2013 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 03 oktober 2013 is de monteur bij 'zonnebloem23' geweest om de klacht opnieuw te beoordelen.
De vaatwasser wordt niet meer gerepareerd worden. 'Zonnebloem23' mag een nieuwe keus maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Inmiddels is de vaatwasser vervangen... Helaas is deze ook weer defect, de vuilwaterpomp blijft constant aan. Tevens heeft Neckermann aan gegeven het model MT15 te leveren zoals op de site ipv de MT16. Deze heeft volgens de website de zelfde functies als de MT16, echter blijkt na levering dat deze geen uitstel functionaliteit heeft. Wederom, voorstel om de vaatwasser om te ruilen met een nieuwe EN vergelijkbaar model zoals de eerst geleverde MT16.

Bericht van neckermann.com

12 jaren geleden - We hebben telefonisch contact gehad met 'zonnebloem23'. De defecte vaatwasser is opgehaald. Zij heeft een nieuwe keus gemaakt. Deze wordt vandaag bezorgd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM