Klacht: t.a.v. van Neckermann.com

p.diependaal op 11 juli 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

We betreuren het zeer dat het telefonisch contact op een ongelegen moment gevoerd werd. Vandaag hebben wij 'P.Diependaal' per e-mail geïnformeerd. Uit oogpunt van service én voor het ervaren ongemak hebben wij de rekening van 'P.Diependaal' gecorrigeerd.

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 juli 2013

Een klant heeft telefonisch een aanbod voor korting aanvaard van Neckermann.com, terwijl hij daar niet om had gevraagd en geen nieuwe bestelling wilde plaatsen. Hij is teleurgesteld over deze gang van zaken en verzoekt om het saldo van 12,63 euro op zijn rekeningoverzicht te laten vervallen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 10-07-2013 benaderd telefonisch door medewerkster van Neckermann,aangaande rekeningoverzicht van klantnummer 2.743.017,met de mededeling dat ik bij een volgende bestelling korting kon krijgen.Ik werd door dit telefoon overrompeld,en omdat ik opdat moment in bespreking was,dat aanbod heb aanvaard.
Maar ik wil helemaal geen korting,omdat ik geen nieuwe bestelling meer doe.
Op 11 April 2008 ,heb ik een bestelling gedaan,voor een groot bedrag,en contant betaald.
Daarom ben ik door deze gang van zaken,ook erg teleur gesteld.
Daarom verlang ik dan ook dat dit saldo van 12,63e van deze rekeningoverzicht ,periode t/m 04-07-2013 teniet wordt gedaan.

Gewenste Oplossing:

Zoals hierboven beschreven,verlang ik vernietiging van deze REKENINGOVERZICHT,en mij niet meer telefonisch te benaderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

p.diependaal

Heeft op 11 juli 2013 om 10:27 geantwoord

de oplossing is naar tevredenheid opgelost,mijn dank hiervoor

neckermann.com

Heeft op 11 juli 2013 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

We betreuren het zeer dat het telefonisch contact op een ongelegen moment gevoerd werd.
Vandaag hebben wij 'P.Diependaal' per e-mail geïnformeerd.
Uit oogpunt van service én voor het ervaren ongemak hebben wij de rekening van 'P.Diependaal' gecorrigeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM