Klacht: Slechte afhandeling

mandyk op 08 november 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2013
Reactie van het bedrijf:

We betreuren dat wij niet binnen de afgesproken termijn telefonisch contact hebben opgenomen met 'mandykoreman'. Op 20 november hebben we telefonisch contact met haar gehad en inmiddels is alles in werking gezet om tot een goede afloop te komen.

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 november 2013

Een klant van neckermann.com heeft in januari 2012 een bestelling geplaatst en heeft in februari 2012 een adreswijziging doorgegeven. Ondanks de bevestiging dat er geen openstaande bedragen waren, ontdekte de klant later een incassovordering, wat leidde tot frustratie over de afhandeling van het dossier en het contact met het incassobureau.

Mijn Klacht:

In januari 2012 heb ik een bestelling gedaan. Halverwege februari 2012 ben ik verhuisd.
Ik heb toen telefonisch contact gehad met de medewerkster en die heeft mijn adres wijziging ingevoerd. Ik heb ook gelijk gevraagd of ik nog een bedrag open had staan. NEE mevrouw alles is afgelost en ik wens u veel plezier in u nieuwe huis.
Achteraf heb ik het gevoel dat ze dit gewoon expres heeft gedaan!
Nu zijn we bezig om een nieuwbouwhuis te kopen en hebbend we een optie erop genomen. Ook al hypotheek geregeld dachten we tot dat er dus een A2 van jullie achter mijn naam staat!!!!
Vd week contact opgenomen, word er gesegt dossier hebben we hier niet meer u moet contact opnemen met incasso bureau tel gehad en boem telefoon werd opgehangen, ik incasso gebeld, hele vriendelijke mensen in tegenstelling tot neckerman. Gelijk bedrag overgemaakt gister was maar 250 incl rente! Als dat mokkel gelijk had gesegt dat er nog wat open stond had t er dezelfde middag nog op.
Hoe gaan we dit oplossen!?
Ik heb nu een code achter me naam door die vrouw die bij jullie werkt!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat de codering verwijderd word!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 27 november 2013 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

We betreuren dat wij niet binnen de afgesproken termijn telefonisch contact hebben opgenomen met 'mandykoreman'.
Op 20 november hebben we telefonisch contact met haar gehad en inmiddels is alles in werking gezet om tot een goede afloop te komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM