Klacht: schade wasmachine neckerman

fiep6 op 09 juli 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben vanaf het moment dat de klacht gemeld is, zowel met de vervoerder die de claim afhandelt als met 'Fiep6' regelmatig contact gehad. Inmiddels is de afhandeling van de claim in een vergevorderd stadium. De eerste klacht die 'Fiep6'...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 juli 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over waterschade veroorzaakt door een verkeerd aangesloten wasmachine van Neckermann. Na een belofte van teruggebeld te worden, heeft de klant geen opvolging ontvangen en ervaart frustratie door lange wachttijden en extra kosten voor het bellen. De klant hoopt op hulp bij het oplossen van deze situatie, die al vijf maanden aanhoudt.

Mijn Klacht:

Nadat ik mijn klacht bij jullie had vootgelegd over de waterschade van de verkeerd aangesloten wasmachine belde tot mijn verbazing neckerman mij zelf op gister ochtend met de boodschap dat ze mij gistermiddag terug zou bellen. Helaas is dit natuurlijk niet gebeurd ,nog vandaag. Dus heb ik net weer neckerman gebeld ,weer 30 euro cent per minuut enweer kwartier in de wacht,om tevragen hoe de stand van zaken was.maar helaas was die vrouw die mij had gebeld weer net naar huis en het zou weer door gegeven worden! Ik wordt weer aan het lijntje gehouden ben ik bang want zo gaat het nu al 5 maanden! Ik hoop dat jullie me weer kunnen helpen. Ik heb jullie gister ochtend mijn klacht gestuurd

Gewenste Oplossing:

Hoop dat neckerman snel het schade bedrag gaat betalen na 5 maanden. Maar dat lukt niet zonder jullie hulp denk ik.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van neckermann.com

12 jaren geleden - We hebben inmiddels telefonisch contact gehad met 'Fiep6'.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 16 juli 2013 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben vanaf het moment dat de klacht gemeld is, zowel met de vervoerder die de claim afhandelt als met 'Fiep6' regelmatig contact gehad.
Inmiddels is de afhandeling van de claim in een vergevorderd stadium.
De eerste klacht die 'Fiep6' geplaatst heeft, laten wij met de status 'in behandeling' staan totdat de claim definitief en correct afgehandeld is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM