Mijn Klacht:
Begin augustus heb ik een mail gestuurd naar de klanten”service” van neckermann.
Ik had twee verschillende maten kleding besteld maar
de maatvoering viel zo klein dat er niets paste. Daarnaast zat er ook een verkeerde maat in een verpakking én bij het bestellen van een top stond geen maatkeuze. Ik ging dus uit van één universele maat, maar het bleek een maat S te zijn (te klein). De hele bestelling kon dus weer retour.
Bij het invullen van het (onduidelijke)retourformulier werd pas duidelijk dat retourzending voor eigen rekening is! Dit heb ik bij geen enkel ander postorderbedrijf meegemaakt! Bij het bestellen stond dit niet duidelijk aangegeven! Dus heb ik een zending niet passende kleding ontvangen waarvoor ik verzendkosten én retourkosten moet betalen. Uiteindelijk heb ik dus niets.
Bovendien zou de bestelling binnen 24 uur geleverd worden, dit was echter pas na 2 werkdagen.
Ik heb Neckermann verzocht om uit coulance de retourkosten voor hun rekening te nemen. Ik kreeg een mail met de melding dat er binnen 2 weken contact opgenomen zou worden. Dat werd ruim een maand…Tussentijds heb ik gebeld naar wat er klantenservice genoemd wordt (1 euro per gesprek) en kreeg ik een onsympathiek persoon aan de lijn die zei dat ik geduld moest hebben want ze waren er mee bezig. Ook wilde ik weten wanneer mijn geld teruggestort zou worden, want volgens de post was het pakket al 3 weken geleden bij hun aangekomen.Toen kreeg ik het antwoord: “het is natuurlijk niet zo dat als uw pakket bij ons retour is dit meteen verwerkt wordt.Ze zijn er mee bezig, u moet geduld hebben.” Tja, 3 weken geduld? Uiteindelijk stond een maand na het retoursturen pas het geld op mijn rekening. Een week daarna kreeg ik eindelijk de volgende mail:
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent.
– Wij verkopen kleding van veel verschillende merken en helaas hebben die allemaal hun eigen maatvoering. Het feit dat het ene artikel groter en het andere kleiner uitvalt is helaas iets wat je bij alle winkels tegenkomt. Daar kunnen wij als webwinkel niets aan veranderen.
– Bij het bevestigen van je bestelling ben je accoord gegaan met onze algemene voorwaarden waarin staat dat de kosten voor retourenen voor de klant zijn.
– De maatkeuze bij sommige van onze artikelen stond inderdaad niet altijd duidelijk aangegeven als er nog maar 1 maat leverbaar was.
– Bij het retourneren van de gehele bestelling, worden ook de verzendkosten van de levering teruggestort.
Hopelijk ben je hiermee voldoende geinformeerd,
met vriendelijke groet,
Lola
neckermann.com
Een onvolledig antwoord.
Gelukkig ken ik geen enkel ander postorderbedrijf waarbij er zo NIET KLANTGERICHT gehandeld wordt. En dit bedrijf zal, als ze zo doorgaan, ook niet lang meer bestaan.
Gewenste Oplossing:
Als Neckermann de retourkosten voor hun rekening nemen en ze aanbieden de bestelde kleding te vervangen voor de juiste maten.
