Mijn Klacht:
Ik heb de volgende brief aan Neckermann geschreven maar voor ik die plaats wil ik vragen of er iemand is die WEL het RETOUR adres van Neckermann heeft.
Dit is de brief:
——————————————————————
Beste Neckermann,
Ik wil even mijn onvrede uitspreken hoor over jullie belachelijke service.
Ik bestel mijn pakje, krijg het binnen, moet voor verzenden naar mijn adres 4,95 betalen, pas de kleding, wil retour maken en dan………begint de ellende pas echt want ik kom erachter dat ik zelf mijn retour moet betalen a 6,75 pakketpost. Dat is bij elkaar bijna 13 euro aan verzenden.
Vinden jullie dit ook niet een beetje erg belachelijk.
Op de pakbon staat dat je je pakje binnen 14 dagen eenvoudig kunt retourneren.
Nou laat het eenvoudig er voortaan maar af.
Ik heb ten eerste al geen printer dus dat wordt al probleem nr 1, bellen met de klantenservice.
Dan moest ik het maar anders op zien te lossen.
Toevallig net lid van de bibliotheek, maar had gekund niet te zijn dus zou die optie afvallen, en ook mijn vriendinnen in deze stad hebben geen printer zoals zovele denk ik.
Familie woont hier niet dus daar kan ik het niet aan vragen.
Vervolgens volg ik de gehele procedure ,maar aangezien veel bedrijven met Word programma werken en wij Safari hebben werkt het net een beetje anders dan anders, maar goed, we hebben de PDF gedownload en willen de retourbon klaarmaken.
Blijken er geen producten van mij te bestaan.
Dus voor de 2e keer gebeld a 1,- per gesprek + gebruik van mobiele telefoon.
Blijkt volgens het systeem mijn pakje nog op het distributiecentrum te liggen maar dat pakje heb ik al in huis want moet retour.
Of ik dan maar een herroepingsformulier wil invullen waardoor ik gerust gesteld ben met een latere retour verzending. Nou ik ben niet gerust.
Maandag de 25e ben ik er een week niet en wil er iemand anders niet mee opzadelen dus wil het voor maandag geregeld hebben.
Maar ik ben bang dat dat niet gaat werken.
Beste Neckermann, vernieuw ten eerst AUB jullie retour service en doe net als ieder normaal bedrijf een adres op een retour bon in het pakje.
Retourkosten zijn altijd voor de verkopende partij als ze al verzendkosten hebben moeten betalen, ik heb dit nog nooit meegemaakt zo.
Wat als volgens jullie mijn pakje in het distributie centrum blijft liggen?
Dan kan ik geen retour maken en dan?
Mag ik het adres waar het retour gestuurd moet worden want misschien kan ik het beter persoonlijk afgeven dan weet ik zeker dat er niks fout gaat.
Ik kan u nog 1 ding melden dat ik NOOIT maar dan ook NOOIT meer iets bij u ga bestellen en ik het zeker NIET ga aanbevelen bij familie en vrienden om het wel te doen.
mvg Jolanda Alnajar
referentienr: 3693175
Ordernr: ORD-226822
————————————————————————————————
Gewenste Oplossing:
Ik ben al snel tevreden als ik niet wordt opgelicht of het gevoel krijg opgelicht te worden
