Mijn Klacht:

Van 15-07-2015 tot en met 25-07-2015 zijn wij op vakantie geweest naar Gran Canaria (San Agustin). Wij wilden dolfijnen zien en hebben toen bij de reisleider van Neckermann van ons hotel Ifa interclub Atlantic hierover geïnformeerd. Ze (Evelyne) heeft ons de markt in Mogan in combinatie met dolfijnen kijken op een boot aanbevolen. We vroegen toen nog of we niet beter naar Palmitos Park konden gaan, maar volgens haar zouden we daar echt spijt van krijgen. Mijn partner vroeg toen nog nadrukkelijk of we echt wel goed de dolfijnen zouden zien en niet dat ze even voorbij komen en klaar. We werden ervan verzekerd dat we ze echt goed zouden zien en niet voor even. Het was volgens haar ook de beste tijd voor het zien van de dolfijnen. Het ging ons bij deze trip namelijk echt om de dolfijnen. We besloten hierop de kaarten te kopen van 37euro pp voor twee personen (samen 74euro) voor de combinatie dolfijnen kijken vanaf de boot en daarna de markt in Mogan op vrijdag 24-7. Omdat we toch twijfelden of de trip zou zijn wat we graag wilden, gingen we een dag van te voren nog een keer bij Evelyne langs, op donderdag 23-7 om eventueel toch de kaarten terug te doen en naar het palmitos park te gaan. Wederom werd ons gezegd dat dolfijnen in het wild bekijken echt mooi is en we spijt zouden krijgen als we de trip zouden wijzigen. We besloten dus het zo te houden. Vrijdag 25-7 startte onze trip met de boottocht waar we de dolfijnen zouden bekijken. Eenmaal op de boot vertelde de boodleidster dat er 99% kans is dat we de dolfijnen gaan zien, maar dat er ook 1% kans bestaat dat dit niet gebeurt. Dit klonk ons al heel vreemd aangezien ons iets anders is verteld en dat je eenmaal op de boot zit met de gekochte kaarten dan niet kan zeggen dat je dat risico toch niet wil nemen en niet meegaat. De boottrip duurde ruim 2.5uur en na ongeveer een uur kondigde de vrouw aan dat de dolfijnen zo zouden komen. De toeristen op de boot gingen dus voor bij de boot staan om op de dolfijnen te wachten. Dit ruim een half uur gedaan maar tevergeefs: er kwamen geen dolfijnen. We gingen weer op onze plek zitten. De boottrip kwam tot een einde en de bootleidster riep om dat het vandaag helaas niet gelukt is om de dolfijnen te zien. Wel bood ze aan dat mensen eventueel zondag weer mee konden, gratis. Deze optie was er voor ons sowieso niet aangezien we de volgende dag (zaterdag 25-7) weer naar huis zouden vliegen. We voelden ons echt belazerd en opgelicht en ook de overige mensen die op de boot zaten waren boos en gaven aan verkeerd ingelicht te zijn. We zijn daarop naar de reisleider gegaan om haar dit verhaal te vertellen en dat ze ons dus verkeerd heeft ingelicht. Ze beweerde dat ze ons van te voren heeft gezegd dat er 97% kans was dat we de dolfijnen zouden zien, maar dat er ook 3% kans was dat dit niet zou gebeuren. Dit is absoluut onzin, want dit was ons niet verteld. We voelden ons wederom bedrogen en gaven dit aan. We wilden ons geld terug en anders naar het palmitos park omdat we dolfijnen wilden zien. Ze weigerde dit en we liepen boos weg. We zeiden nog dat we thuiszijnde een klacht bij Neckermann zouden indienen. We vinden het echt niet kunnen dat toeristen verkeerd worden ingelicht over trips en dat dit vervolgens dit ook nog ontkend wordt.
Ook de markt viel heel erg tegen, maar het ging ons met name om de dolfijnen.
Omdat we de dag later terug zouden vliegen, hebben we dus niet meer de kans gehad om alsnog dolfijnen te zien. Bovendien is ons geld weg en voelen we ons echt belazerd..

Gewenste Oplossing:

We willen ons geld terug, 37euro pp dus 74euro in totaal. Dan nog balen wij enorm dat we geen dolfijnen hebben kunnen zien omdat dit echt een grote wens van ons was.