Klacht: nog steeds niet geleverd

margawalkot op 21 november 2012 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste margawalkot, Het spijt me te lezen dat je je bestelling van de nexpunten nooit hebt ontvangen. We hebben inmiddels telefonisch contact met je gehad en je een alternatief aangeboden. Met vriendelijke groet, Martine Webcare, neckermann.com

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 november 2012

Een klant heeft in juni een badjas en badhanddoek besteld via neckermann.com, maar heeft deze nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant geen duidelijkheid over de status van de bestelling en ondervond hij lange wachttijden en hoge telefoonkosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb juni voor mijn nexpunten een badjas en een badhanddoek besteld, nog nooit ontvangen. Wel een aantal keren gebeld voor een aanbieding. Gevraagd waar mijn bestelling blijft, antwoord: kunnen we niet nakijken. Vraag, kunnen jullie dit doorgeven? Nee dat doen we niet en ik moet de klantenservice maar bellen en dan wordt direct doorverbonden naar bel me niet … Daar moet ik erg lang wachten kost mij veel geld aan telefoonkosten en ik heb nog steeds niets. U mag mij uit het systeem verwijderen indien dit niet wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Alleen een spoedige levering.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 27 november 2012 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste margawalkot,

Het spijt me te lezen dat je je bestelling van de nexpunten nooit hebt ontvangen.
We hebben inmiddels telefonisch contact met je gehad en je een alternatief aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Martine
Webcare, neckermann.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM