Klacht: nog steeds aan het wachten op mijn wandmeubel!!

cina op 16 juli 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Het wandmeubel is op 08 augustus bij 'Cina' bezorgd. Vandaag hebben we telefonisch contact gehad en hebben voor het ongemak een passende oplossing kunnen bieden.

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 juli 2013

Een klant heeft ongeveer zes weken geleden een wandmeubel besteld bij neckermann.com, met een verwachte levertijd van twee weken. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij de klant steeds werd verzekerd dat het meubel de volgende week zou aankomen, heeft de klant nog steeds niets ontvangen. Dit is teleurstellend, vooral omdat het meubel een cadeau is voor de vriend van de klant.

Mijn Klacht:

Ongeveer 6 weken geleden heb ik een wandmeubel besteld bij neckerman. Er stond bij vermeld dat de wacht tijd +/- 2 weken zou zijn. Ik heb iedere week al een keer gebeld naar de klantenservice, kost een bak met geld. Vaak waneer ze net opnamen, viel me beltegoed weg. Maar dat terzijde. Er werd mij iedere week verteld dat het de week er op binnen zou komen. Vorige week is er gezegd donderdag komt het binnen, dan krijgt u GELIJK een telegoontje. Het is inmiddels al weer bijna een week geleden en heb nog steeds niets fehoord! Vind het wel een beetje jammer, aamgezien het een cado is van mij uit naar mijn vriend omdat hij net op zich zelf woont. En hij nu dus nog steeds geen wandmeubel heeft!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de bij passende ked verlichting spots willen hebben. Lijkt mij wel een redelijke tegemoetkoming aangezien het al een lange tijd duurd! En dat het heel snel geleverd mag worden aub!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van neckermann.com

12 jaren geleden - Vanmorgen telefonisch contact gehad met cina. Afgesproken dat we cina op de hoogte houden van de status van de bestelling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 09 augustus 2013 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het wandmeubel is op 08 augustus bij 'Cina' bezorgd.
Vandaag hebben we telefonisch contact gehad en hebben voor het ongemak een passende oplossing kunnen bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM