Klacht: niet leveren van de jaccuzi

ancella op 23 september 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 26 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben 24 september 2013 telefonisch contact gehad met 'Ancella' en haar meegedeeld dat we ons uiterste best doen een alternatief te leveren. We houden haar op de hoogte over het verdere verloop.

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 september 2013

In juli heeft de klant een jacuzzi besteld bij Neckermann.com, met een verwachte levertijd van twee weken. Na het verstrijken van deze termijn heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen, ondanks meerdere telefoontjes en een klachtenmail. De klant is opgelucht dat er voorafgaand aan de levering niet betaald is, en overweegt verdere stappen te ondernemen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Wij hebben in juli een jaccuzi besteld.Dit betreft een aanbieding van Neckermann.com.Levertijd zou 2 weken zijn.Dit werd niet gehaald waarvan wij netjes een mail kregen. Maar tot op heden hebben wij niets meer vernomen. Na diverse telefoontjes en een klachtenmail waarop niet gereageert wordt, is er geen antwoord.
Gelukkig hebben wij dit product niet betaald van tevoren, hier hebben wij al negatieve ervaringen mee. Dus zolang een product niet uit voorraad gelevert kan worden,gaan we dit dan ook niet doen. We wachten nog even af,anders gaan we verder met de onderste steen boven te halen.

Gewenste Oplossing:

Met een eerlijk antwoord van leveren.Of wordt deze helemaal niet meer geleverd? In iedergeval duidelijkheid!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.

ancella

Heeft op 26 september 2013 om 09:34 geantwoord

Neckermann.com hebben mij gebeld met de mededeling dat ze nog niet weten of en wanneer de jaccuzi geleverd gaat worden. Het contact met de importeur is er zelfs niet meer! Tja...is de klacht dan opgelost??? Zelfde antwoord dus als de medewerkers van de klantenservice.

neckermann.com

Heeft op 26 september 2013 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben 24 september 2013 telefonisch contact gehad met 'Ancella' en haar meegedeeld dat we ons uiterste best doen een alternatief te leveren. We houden haar op de hoogte over het verdere verloop.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM