Klacht: Neckermann

Cennet91 op 14 oktober 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben zojuist telefonisch contact gehad met Cennet91. De tv is retour. Het terugbetalingstraject is in werking gezet.

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2013

Een klant van neckermann.com uit zijn onvrede over de lange wachttijd voor de terugbetaling na annulering van een bestelling. Ondanks het verzoek om een snellere terugstorting, werd aangegeven dat het bedrag binnen een week zou worden teruggestort. De klant vindt het onterecht dat er direct betaald moest worden, terwijl de terugbetaling langer duurt.

Mijn Klacht:

Dit was de conversatie NR: 0657527311/0629971751 KLNR: 2190491

Hoelang duurt het voor het verwerkt is? Ik zou namelijk graag direct mijn geld willen terug zien, vond het niet zo netjes dat er eerst staat 24uurs levering, en daarna zie ik niet eens een bezorgdatum!!! gr
neckermann.com
08/10/2013 10:47
neckermann.com

Hoi Jentje, Ik heb gezien dat je de bestelling inmiddels hebt geannuleerd. Binnen een week wordt het betaalde bedrag teruggestort op je rekening. Groeten, Roosmarie
Jentje Niets
08/10/2013 11:06
Jentje Niets

Maar Roosmarie, ik kan wel direct betalen toch? Boek dan ook direct het geld netjes terug, zo raar lijkt mij dat niet?

Je kan direct betalen 163,95 maar ik moet nog een week wachten tot ik het terug krijg? Dat is niet de gang van zaken lijkt mij? Vooral niet als er niet eens een bezorgdatum bekend is???

waarin ze daarna weer vermeld dat na het annuleren, het een week kan duren.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terugggggg

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 14 oktober 2013 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben zojuist telefonisch contact gehad met Cennet91.
De tv is retour. Het terugbetalingstraject is in werking gezet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM