Klacht: Meneer/mevrouw

martenpol op 20 augustus 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 20 augustus 2013 hebben we telefonisch contact gehad met 'Martenpol' en de situatie besproken. De bestelling was niet volledig afgerond en verstuurd. Hierdoor is er inderdaad geen ordebevestiging verzonden.

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2013

Marten Pol heeft twee weken geleden een 2-zitsbank besteld bij neckermann.com, maar de levertijd is langer dan verwacht. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat er geen bevestiging was ontvangen, waardoor de bank niet geleverd kon worden en hij opnieuw moest bestellen tegen een hogere prijs. Hij uit zijn bezorgdheid over deze gang van zaken en vraagt om een reactie.

Mijn Klacht:

2 weken geleden heb ik een 2 zitsbank besteld.
Levertijd langer dan 2 weken.
Mijn klantnummer is 2037261.
Omdat de leverdatum niet bekend was heb ik op 19 augustus contact gezocht en gehad met een medewerker van u.
“U heeft geen bevestiging gehad” was het antwoord “daarom kan deze bank ook niet geleverd worden. U mag wel opnieuw bestellen maar dan kost de bank 199 euro in plaats van de prijs 2 weken geleden van 125 euro”
Ik maak uiteraard bezwaar tegen deze manier van doen.
Of gebeurt dit met opzet !

Graag uw antwoord

[email protected]

Marten Pol
Coevorderweg 21-20

7737PE Stegeren

Gewenste Oplossing:

levering voor de prijs op datum bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 20 augustus 2013 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 20 augustus 2013 hebben we telefonisch contact gehad met 'Martenpol' en de situatie besproken.
De bestelling was niet volledig afgerond en verstuurd. Hierdoor is er inderdaad geen ordebevestiging verzonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.

martenpol

Heeft op 26 augustus 2013 om 10:34 geantwoord

het gelijk is aan uw kant, maar ik heb wel besloten niet weer bij u te bestellen.
@ zits bank gekocht bij Ikea

met vriendelijke groet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM