Klacht: Leveringsproblemen

Rick lases op 10 april 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste 'Rick Lases', Het spijt me te moeten melden dat door een technische storing het helaas niet is gelukt je kasten op de afgesproken dag te leveren. Ik heb je zojuist gebeld en met je afgesproken dat ze op 15...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 april 2014

Een klant van neckermann.com heeft problemen ervaren met de levering van twee kasten, die oorspronkelijk op 10 april zouden aankomen. Na contact met de klantenservice bleek dat de levering was uitgesteld naar de volgende week, wat voor de klant extra frustratie veroorzaakte omdat hij speciaal vrij had genomen om de kasten te ontvangen. De situatie leidde tot onvrede, aangezien de klant geen mogelijkheid had om opnieuw vrij te nemen voor de nieuwe leverdatum.

Mijn Klacht:

Ik heb bij u 2 hele mooie kasten besteld met de levering op 10 april,
Omdat ik vandaag en morgen daar speciaal voor vrij heb gepakt, ( mijn laatste dagen) en ik de hele tijd aan het wachten was op de levering, besloot ik even te bellen voor een indicatie over hoelaat de kadten geleverd worden, tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat de kasten niet vandaag maar volgende week pas komen, terwijl ik toch echt een bevestigingsmail had gekregen dat ze vandaag zouden komen, nu zou dit normaal niet zon probleem zijn, maar ik heb nu voor niks 2 dagen vrij gepakt, en kan volgende week ook geen vrij pakken, ( wanneer ze wel geleverd worden) omdat ik geen vrije dagen meer heb.
Ik vind dit zo vervelend en weet nu echt niet wat ik moet doen, en vind het ontzettend vervelend, ook omdat ik de kasten gewoon netjes betaald heb,
En heb ze echt dringend nodig in mijn huisje,
Hopelijk hebben jullie een oplossing, of een andere mogelijkheid,
Mvg
Rick lases

Gewenste Oplossing:

Als de kasten toch nog vandaag of morgen geleverd worden,
Of mogenlijk een andere oplossing tegemoetkoming

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 10 april 2014 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 'Rick Lases',

Het spijt me te moeten melden dat door een technische storing het helaas niet is gelukt je kasten op de afgesproken dag te leveren. Ik heb je zojuist gebeld en met je afgesproken dat ze op 15 april 2014 geleverd worden. Ik wens je veel geluk in je nieuwe huisje.

Groeten,

Marianne
Webcare, neckermann.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM