Klacht: levering jacuzzi bubbelbad

karinvanharen op 06 oktober 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Zojuist telefonisch contact gehad met 'karinvanharen'. Zij heeft besloten dat zij het geleverde alternatief niet wil behouden. Er is met haar afgesproken dat de jacuzzi morgen wordt opgehaald.

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2013

Na drie maanden wachten ontving de klager een bubbelbad van Neckermann, maar dit was niet het model dat was besteld. In plaats daarvan kreeg hij een kleiner en minder krachtig alternatief, met minder jets en zonder hoofdsteunen, wat niet voldeed aan de verwachtingen van de klager.

Mijn Klacht:

Hoi ik heb uiteindelijk na 3 maanden een bubbelbad(jacuzzi) geleverd gekregen van neckerman.
Voordelen er is er 1 geleverd niet het model die ik had besteld waren volgens neckerman niet meer leverbaar.
Kreeg een telefoontje dat ze me een gelijkwaardige produckt zouden leveren binnen 2 dagen kon het niet bekijken en ze hadden geen informatie erover.
Product is geleverd maar is helemaal niet gelijkwaardig alleen dat het ook een soort jacuzzi is.
Nadelen: kunnen 2 volwassenen en 2 kinderen in.(ipv 4 volwassenen)
heeft veel minder inhoud in liters dus is veel kleiner.
heeft ipv 130 jets nu maar 88 jets dus veel minder krachtig.
heeft geen hoofdsteunen.
het uiterlijk degene die besteld was zag er luxe uit deze totaal niet.
Wij hadden de jacuzzi besteld omdat deze in de aanbieding was was 595 euro en wij hadden deze voor 345 euro besteld.(dus als het product niet leverbaar is heb ik volgens mij recht op een gelijkwaardig product van de volle prijs)Toen wij hem bestelde was het product dus 345 euro 1 week later was hij alweer 595 euro.

Gewenste Oplossing:

graag een gelijkwaardig product en niet iets wat totaal niet overeen komt.
alleen dat er water ingaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.

karinvanharen

Heeft op 08 oktober 2013 om 16:26 geantwoord

DE KLACHT IS DUS NIET OPGELOST ZE KONDEN MIJ GEEN ANDER ARTIKEL LEVEREN.(BEN DUS ZEER ONTEVREDEN HOE IK BEHANDELT BEN EN AAN HET LIJNTJE GEHOUDEN BEN.
INMIDDELS ZO'N 100 EURO AAN TELEFOONKOSTEN EXTRA KWIJT NECKERMAN SCHAAM JE ZO TE ADVERTEREN EN DE KLANTEN ZO TE BEHANDELEN IK HEB OP INTERNET GEGOOGELD EN ER ZIJN ER HEEL VEEL MET DEZELFDE KLACHT ALS MIJ MIJN KLACHT IS PAS OPGELOST WANNEER IK EEN GELIJKWAARDIG PRODUCT GELEVERD KRIJG.

neckermann.com

Heeft op 08 oktober 2013 om 17:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zojuist telefonisch contact gehad met 'karinvanharen'. Zij heeft besloten dat zij het geleverde alternatief niet wil behouden.
Er is met haar afgesproken dat de jacuzzi morgen wordt opgehaald.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM