Klacht: laptop werkt niet naar behoren

misspiercing1972 op 08 april 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste 'misspiercing1972', Vervelend dat je laptop niet naar behoren werkt. Je hebt helemaal gelijk dat Neckermann verantwoordelijk is voor de verkoop en service afloop. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen maar kon je helaas niet bereiken. Op 27 maart...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 april 2014

Marianne heeft een klacht ingediend over een laptop die niet naar behoren werkt en heeft deze ook via Facebook gemeld. Ze ervaart dat Neckermann.com de verantwoordelijkheid voor het probleem doorschuift naar de fabrikant en niet adequaat reageert op haar verzoeken om hulp. Ondanks haar inspanningen blijft de kwestie onopgelost, wat haar frustratie vergroot.

Mijn Klacht:

marianne weet heel goed waar het over gaat……
heb de klacht ook al gemeld op hun website via facebook.
je denk dat als je dat allemaal zo leest op facebook dat het via een prive bericht je klacht zo is opgelost……nou vergeet het maar..
zo schuiven het probleem steeds door naar de fabrikant en nemen zelf geen enkel risico of verantwoordelijkheid voor de verkoop van de laptop.
neckermann is de verkoper en niet de fabrikant.
ze werken je zo lang tegen in de hoop dat je het opgeeft, maar dan hebben ze aan mij een verkeerde.

Gewenste Oplossing:

dat ze de laptop retour nemen en mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 09 april 2014 om 08:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 'misspiercing1972',

Vervelend dat je laptop niet naar behoren werkt. Je hebt helemaal gelijk dat Neckermann verantwoordelijk is voor de verkoop en service afloop. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen maar kon je helaas niet bereiken. Op 27 maart 2014 heb ik naar aanleiding van je facebook bericht telefonisch contact met je gehad. Op 1 april en 7 april 2014 heb ik je een e-mail gestuurd, hierin heb ik je aangegeven met wie je contact kunt opnemen voor reparatie. Op dit moment kan ik de laptop niet retournemen, je zichttermijn is voorbij.

Groeten,

Marianne
Webcare, neckermann.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.

misspiercing1972

Heeft op 09 april 2014 om 22:53 geantwoord

welke oplossing?? we horen steeds hetzelfde verhaal...we zijn geen steek verder gekomen.....de laptop werkt niet naar behoren en valt nog steeds onder de garantie......en dit probleem loopt nu al weken....wat het zichttermijn betreft, dat heeft er niks mee te maken....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM