Mijn Klacht:

Op 6 november hebben wij een televisie besteld via Neckermann. Normaal gesproken doe ik bij elke internetaankoop onderzoek naar de betrouwbaarheid van de betreffende webshop. Omdat Neckermann bij mij gevoelens van authenticiteit opriep (immers al decennia lang een begrip in Nederland, dacht ik) heb ik dat nu niet gedaan.

Het eerste signaal dat er voor zorgde dat ik argwaan kreeg was dat er na betaling geen enkele bevestiging van leverdatum werd getoond, terwijl deze bij bestelling op 1 WEEK stond.

Na een week te hebben gewacht heb ik de webpagina weer gecheckt. Er stond dat de televisies nog steeds op voorraad waren maar levertijd was aangepast naar twee weken. Toen ben ik gaan zoeken naar klachten over Neckermann en ik werd absoluut niet vrolijk van wat ik las.

In het algemeen wordt er systematisch NIET of INCOMPLEET geleverd. In mijn specifieke geval kwam ik klanten tegen die dezelfde tv hadden besteld en of een defect model, of nog helemaal niets hadden ontvangen.

Na nog anderhalve week ben ik gaan bellen. De tranen liepen over mijn gezicht van het lachen. Wanneer je de Neckermann klantenservice belt krijg je namelijk een ingesproken bericht met een keuzemenu te horen. ELKE OPTIE LEIDT NAAR: VOOR VRAGEN KUNT U TERECHT VIA ONS E-MAIL ADRES.

Pardon? Gaat het wel helemaal lekker Neckermann? Je hebt een servicenummer maar dat verwijst naar jullie e-mailadres?

Er was dus geen enkele mogelijkheid de klantenservice te bereiken via telefoon. Ik ben verder gaan zoeken en het blijkt dat wanneer je het laatste cijfer van het bekende nummer vervangt door een ander cijfer, je ÉÉN VAN DE TWEE klantenservicemedewerksters aan de lijn krijgt.

Ik neem deze medewerkster niets kwalijk. Zij doet gewoon haar werk. Maar ik heb nog nooit zulke doorzichtige smoezen gehoord. Alsof er van een script werd gelezen kreeg ik een waslijst aan redenen te horen waarom de televisies nog niet uitgeleverd zijn.

Ik heb klantenservicetraining gehad en ben manager in een filiaal van een telecomaanbiederreparateur. Ik WEET dat jullie liegen. Ik kreeg flashbacks toen het in het servicewereldje bekende zoethoudertjeupscaling aan bod kwam.

De dame vertelde mij namelijk dat ik bovenaan de lijst zou komen te staan want dit is natuurlijk vervelend! Goed he?

Nee.

Nu ben ik een maand, vier e-mails en 5 belletjes verder. Aan de telefoon wordt gevraagd of ik later terug zou kunnen bellen, de collega die er meer van weet is even met pauze en op mijn e-mails krijg ik geen enkele reactie meer.

Dit zijn de symptomen van een noodleidend bedrijf dat snel fondsen werft door haar klanten te laten betalen voor producten die nooit of later (wanneer er iets meer financiele gezondheid in het bedrijf is) worden geleverd. Zo kunnen ze van ons geld de rekeningen van deze maand betalen.

Zwendel noem ik het.

Omdat ik zelf in de detailhandel werk wéét ik maar al te goed dat klanten af en toe zich onterecht bedrogen voelen. Sommige mensen leven om te zeiken lijkt het wel. Toch neem ik die klachten altijd serieus. Ik laat zelf dus ook niet zo snel negatieve reviews of klachten achter. Vaak is een op zichzelfstaand incident geen vertegenwoordiging van hoe een bedrijf zich manifesteert.

Maar voor Neckermann maak ik graag een uitzondering. Wat een kutbedrijf zeg. Janken met de pet op.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de door ons betaalde televisie volgende week aande muur hangt. GEEN DODE PIXELS (zoals bij meerdere klanten het geval was). Geen onzin. Leveren.