Mijn Klacht:

Wij hadden in juli een opblaasbare jaccuzi gekocht in de aanbieding bij Neckermann.com. Deze konden zij opdat moment niet leveren. Er zou 2 wkn levertijd opzitten dit werd uiteindelijk 3 mnd. Van deze jaccuzi werden we telefonisch op de hoogte gebracht omdat dit een alternatief was. De afspraak was dat, omdat wij hiervan geen technische gegevens en voor ons dit merk geheel onbekend was, wij deze bezorgd krijgen, maar als deze niet naar onze verwachting was, wij deze kosteloos mochten retourneren! Dus ook GEEN bezorgkosten!
Het product is inderdaad retour gegaan. Omdat deze bij lange na niet voldeed aan onze verwachtingen, na onderzoek was dit zelf een goedkopere variant dan de jacuzzi die in de aanbieding was.
Wat gebeurd er….na enkele weken kregen wij een herinnering met de nodige administratieve kosten, van het bezorgen!!! Wij staan verbaasd. Heb direct via de mail contact gezocht (omdat we dit dan zwart op wit hebben)om dit verder uitgezocht te krijgen. Géén reactie,…2e mail…géén reactie, 3e mail…..géén reactie.
Omdat ik liever geen telefonische afspraak meer met hen wil maken, bel ik liever niet.
Toch wil ik graag een bevestiging van mijn mail. Dit omdat ik dan net als de telefonische afspraak met die meneer van levering, niks kan bewijzen. Ben klaar met dit bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Ten eerste graag reactie/bevestiging van mijn mails. Erkenning van de gemaakte telefonische afspraak, géén kosten van levering alternatief!
Deze herinnering als zijnde niet verstuurd kunnen beschouwen. Excuses van Neckermann.com voor het totale verloop.