Mijn Klacht:
KLACHT 1:
Ik had een bestelling geplaatst op Neckermann.com op 7 maart 2014. Eerder deze week had ik gemaild met de vraag wanneer mijn bestelling geleverd zou worden.
Als antwoord kreeg ik te horen dat ze een brief naar mijn adres hadden gestuurd en dat ik op deze brief moest wachten.
Ik heb de brief ontvangen. De brief klopt niet!
In de brief staat dat mijn bestelling niet geleverd kan worden, omdat ik een kredietlimiet heb van 300 euro en daarom moest ik 255 euro betalen om de levering door te laten gaan. Dit bericht klopt niet, omdat ik een kredietlimiet heb van 500 EURO! (zie foto in de bijlage voor bewijs).
Ook staat er in de brief dat ik op 10 maart besteld heb, wat ook niet klopt. Ik had mijn bestelling op 7 maart geplaatst. (zie foto).
In de brief staat dat het om een bestelling gaat van meer dan 500 euro, wat niet klopt! Mijn bestelling was in totaal 427, 95 incl verzendkosten.
Ze halen mijn gegevens door elkaar met de gegevens van iemand anders en dit vind ik echt niet kunnen!!
KLACHT 2:
Ook had ik zou op 4 maart een bed worden geleverd op mijn adres en toen had NECKERMANN.COM een andere adres genoteerd waar de bestelling geleverd zou worden. Ik weet niet hoe ze toen aan dat adres kwamen. Maar later werd ik gebeld dat ze een fout hadden gemaakt en dat ik het bedrag terug gestort zou krijgen.
Vandaag heb ik gemerkt dat NECKERMANN.COm het bedrag heeft gestort op mijn rekening. Alleen hebben ze niet het volledig bedrag gestort op mijn rekening. In plaats van 156, 60 euro hebben ze 126,65euro gestort. Dit heeft mij echt boos gemaakt. Elke keer is er iets! Ik word er echt ziek van en armer door elke keer naar de 0900 nummer te bellen die 0,30cent per minuut kost met een start tarief van 0,54 cent en plus gebruik van de mobiele telefoon. Vaandag had ik weer gebeld.
Na het gesprek is het dan nog steeds niet opgelost, omdat ik een niet klantvriendelijke mevrouw aan de lijn had van de financiële afdeling. Mevrouw liet mij heel de tijd niet uitpraten en bleef heel de tijd herhalen dat ik een limiet had van 300 euro en dat ze het niet zou verhogen. Mijn vraag was niet om het te verhogen maar er naar kijken, zodat we samen een oplossing zouden vinden, omdat op mijn neckermann andere informatie staan. Ik vind het erg vervelend om elke keer te bellen. Vorige week had ik een mail gestuurd over dit probleem en mijn mail is nog steeds niet beantwoord.
Mevrouw zei aan de telefoon dat wat ik op dat moment vertelde niet klopte en dat ze niet weet hoe ik aan een kredietlimiet van 500 euro kom. MAAR HET STAAT OP MIJN NECKERMANN (zie foto als bewijs)!!! Dus ik word ook nog uitgemaakt voor leugenaar.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een excuses vooral voor hoe ik behandeld werd aan de telefoon.
Graag zou ik willen dat er goed naar mijn gegevens worden gekeken en mijn gegevens niet door elkaar word gehaald met die van iemand anders net als weken geleden.
Dat Neckermann.com hun administratie op orde houdt, zodat het niet met toekomstige klanten gebeuren, want het is erg vervelend.
