Mijn Klacht:
Verleden week heb ik een klacht ingediend mbt artikel met bestelnr. Q449/225. Het betrof een bestelling van 2 sets dekbedovertreksets inclusief kussensloop. Echter, bij 1 set zat geen kussensloop. Daar heb ik een klacht over ingediend. Ik heb gevraagd om alsnog een kussensloop toe te zenden als oplossing. Vervolgens krijgt ik een dame die de volgende dag belt en voorstelt dat ik de incomplete set terugstuur en dat zij me dan een nieuwe complete set toe zou sturen. Ik had echter al met ideal betaald (2 voor de prijs van 1 totaal dus 2 x 12.48 = € 24.96). Ik vond dit omslachtig. Immers, ik moest nu weer naar postkantoor terwijl de fout bij Neckermann ligt. Om niet te moeilijk te doen, heb ik met haar voorstel ingestemd. Volgens haar zou ik dan 12.48 teruggestort krijgen en zij zou dan een nieuwe set sturen zonder portkosten die ik dan vervolgens moest betalen na levering. Dus ik heb de incomplete set keurig teruggestuurd. Vervolgens krijg ik van Neckermann een nieuwe set geleverd, maar dan zit er een factuur bij van € 25.45. Dus dat zou betekenen dat ik nu voor 1 set dat bedrag moet betalen terwijl ik toen ik mijn eerste bestelling plaatste gebruik heb gemaakt van de 2 voor de prijs van 1 aanbieding. Mijn klacht is dus dat ik keurig vraag om de klacht op te lossen door mij een ontbrekend sloop toe te zenden en het gevolg is dat Neckermann dit niet biedt, maar mij extra handelingen laat doen zoals naar postkantoor gaan, weer bankkosten rekent en als klap op de vuurpijl ook nog de verkeerde prijs hanteert voor de nieuw toegezonden set. Daarbij heb ik ook nog geen creditnota gezien voor de door mij teruggezonden incomplete set. Wat een hoop gedoe voor 1 ontbrekende sloop. Als Neckermann gewoon de oplossing had geboden die ik had voorgesteld zou er niets aan de hand zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik heb recht op terugbetaling van het door mij retour gezonden incomplete pakket ( dus € 12.48) en tevens moet de factuur van het laatst door u verzonden pakket gecrediteerd worden met de helft van dit bedrag, omdat ik gebruik had gemaakt van de aanbieding 2 voor de prijs van 1. Ook durft Neckermann opnieuw bankkosten te berekenen, terwijl hun voorstel om een nieuwe set te leveren onderdeel is van hun eigen oplossing van een klacht die door Neckermann zelf veroorzaakt is.
