Mijn Klacht:
Op 11 februari werd de door ons bestelde leren hoekbank van Neckermann bij ons afgeleverd. We wonen op Ameland en we waagden de gok om via een postorderbedrijf een hoekbank. We hadden een leren bank besteld maar toen hij bij ons werd afgeleverd rook hij behoorlijk chemisch. Maar ja zal wel goed zijn en hij zat lekker. Toen mijn man achter de bank een plafondlijst wilde ophangen, ontdekte hij een scheur in de hoekbank. Helaas na de veertien dagen zichttermijn. Direct bellen en mailen met Neckermann en we zagen dat het leer volgens ons geen leer was. ook de nummers op het bestelformulier en het afleverformulier correspondeerde niet. Gebeurde wel vaker zei Neckermann als antwoord op onze klacht. Op 24 maart werd de heokbank bij ons opgehaald. Neckermann wilde zelf onze klacht beoordelen. Op 28 maart kregen we te horen dat wij de scheur hadden veroorzaakt en dat ze de hoekbank weer niet gerepareerd naar ons zouden opsturen. Nu is het 17 april en we hebben nu gehoord na vele telefoontjes met de klantenservice dat de bank a.s. dinsdag 22 april bij hun wordt opgehaald om dan weer naar Ameland verscheept te worden. En we moeten er ook nog € 75,00 voor betalen. Is dit service?? Wij hebben een kunstleren hoekbank gekregen met een scheur, die niet eens voor Pasen bij ons afgeleverd kan worden. Schande, een hele koude douche voor Neckermann.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik zeker weet dat de bank van leer is en dat hij heel is zonder scheur. Ik vind het ook prima om het geld terug te krijgen zodat ik een hoekbank kan kopen waarover ik meer zekerheid heb.
