Klacht: BKR codering door onjuiste adressering neckermann

Sammymeijer op 31 mei 2015 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 31 mei 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over een BKR-codering die is ontstaan door onjuiste adressering van een bestelling bij Neckermann in 2010. De bestelling werd afgeleverd op een recreatiewoning waar geen post ontvangen kon worden, ondanks dat het juiste postadres was doorgegeven. Hierdoor zijn facturen niet ontvangen en is de vordering uiteindelijk door een incassobureau opgepakt, wat leidde tot een BKR-codering.

Mijn Klacht:

Door de ex-partner van mijn huidige partner is in 2010 een bestelling gedaan bij de Neckermann. Deze is afgeleverd op het adres waar zij destijds verbleven. Dit is een recreatiewoning op een park. Op dit park was het niet mogelijk om post te ontvangen (hier is simpelweg geen brievenbus aanwezig). Dit is door haar vermeld bij de Neckermann met tevens het juiste postadres. Toch zijn facturen en betaalverzoeken niet op dit postadres ontvangen.
Na enige tijd is de vordering opeisbaar geworden en door een incassobureau in handen genomen. Door dit incassobureau is een GBA-controle uitgevoerd, waardoor mijn vriend en zijn ex-partner de juiste stukken wel ontvingen. Hierop is door zijn ex-partner een betaalregeling overeen gekomen, waardoor er, naast de a2 BKR codering ook een h codering is geplaatst (maart 2011).

In de tijd dat mijn partner nog samen was met zijn vorige vriendin, was zij verantwoordelijk voor hun financiële situatie. Na het uit elkaar gaan is gebleken dat zijn ex-partner een enorme rommel van de financiën heeft gemaakt, zij heeft zelfs geprobeerd fraude te plegen bij de ABN AMRO bank. Hierdoor bleek mijn partner bijna 10.000 euro schuld te hebben. Dit heeft hij inmiddels tot op de laatste cent opgelost en nergens is er meer een betaal achterstand. Hieronder viel ook het nog openstaande bedrag bij de Neckermann. Deze is in augustus 2012 volledig betaald door mijn partner.

Toch is het nu, nu ik inmiddels bijna 3 jaar samen ben met mijn partner en wij een totaal ander leven leiden dan hij hiervoor deed (een echt gezinsleven, geen financiële problemen, een flinke salarisverhoging en een goede toekomst in het verschiet), voor ons niet mogelijk een stap verder te zetten: een hypotheek verkrijgen.

Natuurlijk is het zo dat de overeenkomst n.a.v. De levering op naam van mijn partner ook zijn verantwoording is geweest. Hij heeft de verantwoording ook op zich genomen Door, nadat bij hem bekend is geworden dat er nog een bedrag open stond dit direct te betalen. Hiervoor heeft hij niets van de vordering geweten.

Ik zou graag zien dat deze melding in behandeling wordt genomen en de bkr codering van mijn partner wordt verwijderd, zodat wij concreet kunnen werken naar ons droomhuis.

Mvg

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de BKR codering van mijn partner wordt verwijderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over neckermann.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over neckermann.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM