Een klant heeft de NCRV gids niet ontvangen, terwijl deze wel verwacht werd. Dit wordt als vervelend ervaren, aangezien de klant afhankelijk is van de informatie in de gids. Eerdere pogingen om contact op te nemen met NCRV over deze kwestie hebben nog geen reactie opgeleverd.
Ik heb de NCRV gids niet ontvangen, terwijl ik deze wel verwachtte. Dit is erg vervelend omdat ik afhankelijk ben van de informatie die in de gids staat. Ik heb nog geen reactie ontvangen op mijn eerdere contact met NCRV over deze kwestie.
Ik verzoek NCRV vriendelijk om de gids alsnog naar mij op te sturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCRV over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door NCRV in behandeling genomen
Bericht van NCRV
3 weken geleden - Uw aanvraag voor een nazending van NCRV-gids hebben wij ontvangen. Wij vinden het vervelend dat u uw gids niet heeft ontvangen en sturen u een nieuw exemplaar toe. PostNL bezorgt uw gids afhankelijk van het moment waarop wij uw aanvraag hebben ontvangen en verwerkt. Aanvraag voor nazending Verwacht bezorgmoment PostNL Donderdag tussen 15.00 en 17.00 Zaterdag Donderdag tussen 17.00 en vrijdag vóór 17.00 Dinsdag Vrijdag tussen 17.00 en maandag vóór 17.00 Woensdag De aanvraag voor een nazending doet u het eenvoudigst via onze website www.ncrvgids.nl/nazending. Hiervoor heeft u alleen uw postcode en huisnummer nodig. Op deze manier wordt uw aanvraag gelijk verwerkt en ontvangt u uw gids het snelst in huis. Voor donderdag 15.00 uur moet uw gids voor een nieuwe week in huis zijn. U kunt uw klacht donderdag na 15.00 uur doorgeven op bovengenoemde manier. Controleer de actuele status op onze website om te weten of uw gids volgens planning geleverd wordt. Heeft u nog vragen? Veel informatie vindt u op www.ncrvgids.nl/service. Met vriendelijke groet, Christa Klant Contact Centrum NCRV-gids
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
