Mijn Klacht:
Ik heb recentelijk een stoomcabine van 150×150 cm gekocht via de veiling site nbd auctions.nl. Het totale bedrag dat ik heb betaald is: € 950,-.
De stoomcabine is bezorgd door een koeriersbedrijf. De verpakking was netjes en onbeschadigd.
Nadat de voorbereidingen van de badkamer gereed waren, dacht ik even de stoomcabine in elkaar te zetten. Bij het openen van de grootste doos, waar de badkuip in zat was ik direct erg teleurgesteld, daar de badkuip op enkele plekken grof beschadigd was. Ik heb alle dozen geopend, in elke doos waren enkele onderdelen beschadigd.
Ik was uiteraard huiverig op zoek naar de montage tekeningen en instructies.
Het is niet te geloven, maar bij zo’n dure stoomcabine zat geen montage- en/of instructietekening Ook was een garantiebewijs nergens te bekennen.
Gebeld met NBD Auctions, gaf geen gehoor. Na wel 50 belpogingen, enwel na 2 dagen kreeg ik ze aan de lijn. Heb ze gemeld
– dat vele onderdelen van de stoomcabine beschadigd zijn.
– dat een aantal belangrijke onderdelen niet in de dozen zitten, te eten, water aansluitpunten, schroeven, bouten, klemmen, slang t.b.v. water circulatie en de stoomgenerator
– Én, dat er geen MONTAGE TEKENING OF INSTRUCTIE-BESCHRIJVING is bijgevoegd.
Zijn reactie was alles behalve klantvriendelijk: “je had alle dozen moeten openen en controleren bij levering, het zal wel de schuld zijn van de koeriersbedrijf”.
“Het is zeer onwaarschijnlijk en ongeloofwaardig, dat er onderdelen ontbreken of beschadigd kunnen zijn. Schijf even een mail en stuur even door naar mij voorzien van fotos, dan zal ik het welbekijken”.
“Wat betreft de montage handleiding of instructieboek: Die word nooit meegeleverd, omdat daar de merknamen op staan. Met sommige redenen geeft de leverancier deze handleidingen dus niet vrij, U moet het maar even uitpuzzelen”.
Zonder afbreuk te doen op mijn fatsoen, heb ik nog vele pogingen gewaagd om op zijn minst een montagehandleiding te kunnen ontvangen. Uiteindelijk kreeg ik per e mail enkele tekeningen van een stoomcabine, wat zogenaamd een handleiding zou moeten voorstellen. Wat overigens niet bestemd was voor minn cabine. Maar ook deze tekeningen boden geen duidelijkheid in de vraag: HOE TE MONTEREN.
Laatste druppel die vandaag de emmer deed vollopen was:
Ik heb NBD Auctions, vanochtend nogmaals gebeld na 2 tal e mails van gisteren.
Zeer geïrriteerd, kreeg ik de volgende reactie:
Jij bent niet onze enige klant, er zijn meerdere mensen die we moeten helpen. U moet maar op uw beurt wachten. Als u aan de beurt bent, dan zullen we u bellen of mailen, of we u überhaupt kunnen helpen.
Ik probeerde bij deze medewerker duidelijk te maken dat de badkamer en de kranen t.b.v. de montage van de stoomcabine, geheel is afgetapt en dat we geen gebruik kunnen maken van de badkamer. Als gezin, met 3 kinderen waarvan één baby van 1 jaar, sterke behoefte hebben in een functionele badkamer. En dat er snel een oplossing moet komen.
En dat ik zelfs afzie van ontbrekende onderdelen, dat ik deze elder zal kopen. Echter, is een montage handleiding wel noodzakelijk.
Tevergeefs…….
De zaak is onopgelost gebleven.
Ik kan niet anders verwoorden dan:
DAT IK MISLEID EN AFGEZET BEN
DAT IK BIJNA € 950,- HEB BETAALD VOOR EEN ONDEUGDELIJKE, BESCHADIGDE EN INCOMPLETE STOOMCABINE.
DAT IK ONTBREKENDE ONDERDELEN HEB MOETEN KOPEN VOOR CIRA € 100,-
DAT IK ONDANKS MIJN TECHNISCHE KENNIS EN KUNDE, DE STOOMCABINE NIET IN ELKAAR KAN ZETTEN OMDAT ER SIMPELWEG GEEN MONTAGE HANDLEIDING WORDT GELEVERD.
GRAAG WORD IK BEMIDDELD DOOR U, OM DE HIERBOVEN BESCHREVEN TEKORTKOMINGEN ALSNOG GELEVERD TE KRIJGEN DOOR NBD AUCTIONS TE BERGEN OP ZOOM.
EEN LEERPUNT VOOR MIJ: IK ZAL BIJ DEZE BEDRIJF NOOIT MEER IETS KOPEN, AL GEVEN ZE HET GRATIS WEG…
UITERAARD, WIL IK EEN IEDER AFRADEN, ENIGE BIEDING OF AANKOOP BIJ DEZE BEDRIJF TE DOEN.
Gewenste Oplossing:
GRAAG WORD IK BEMIDDELD DOOR U, OM DE HIERBOVEN BESCHREVEN TEKORTKOMINGEN ALSNOG GELEVERD TE KRIJGEN DOOR NBD AUCTIONS TE BERGEN OP ZOOM.
