Mijn Klacht:
Onderstaand de chatconversatie
Chat started!
Roos: Een hele goede middag.
Roos: Ik begrijp dat u op zoek bent naar een waterreservoir voor uw senseo.
Frits: Gaat om het type Quadrante HD7863
Roos: Een heeft u de B versie?
Roos: Dat staat aan de onderkant van uw senseo.
Frits: Staat alleen typenummer HD7863 op de onderkant.
Roos: Geen / erbij?
Roos: Of andere letters?
Frits: Helaas dat is alles. was al in conversatie met Koen maar deze is helaas afgebroken (zie hieronder)
Frits: Chat started! Koen : Goedemiddag, ik lees even uw vraag door. Een moment alstublieft. Koen : Ik zie dat u opzoek bent naar een nieuw waterreservoir voor uw senseo quadrante Frits: Gaat om het type HD 7863 Koen : Dank u wel! Ik zal het model meteen voor mij gaan nemen. Koen : En is het reservoir defect gegaan’ Frits: Magneetje in waterreservoir zakt steeds naar beneden terwijl het reservoir gewoon vol is. Gevolg knipperend lampje dat reservoir leeg zou zijn. Koen : hmm oke, ik ga kijken wat ik voor u kan gaan doen. Heeft u voor mij ook het serienummer en de aankoopdatum van uw koffiezetapparaat? Koen : Helaas zie of krijg ik geen reactie meer van u. Ik weet niet of dit fout gaat bij u of bij mij. Ik ga daarom deze chat sluiten
Roos: Het is namelijk zo
Roos: Er zijn 2 verschillende versies.
Roos: Een normale en een B versie.
Roos: De B versie is nog te verkrijgen.
Roos: De normale daar is namelijk geen waterreservoir via ons te bestellen.
Frits: Vond op de onderkant nog een nummer en dat is 12502-72. A of B aanduiding ontbreekt.
Roos: Oke dan neem ik aan dat u de normale heeft.
Roos: Ik zal dan het juiste artiekelnummer doorgeven aan u zodat u online nog kunt bekijken waar deze te koop nog zijn.
Roos: 4222 259 54071
Frits: Vond op de onderkant nog /60 /A
Roos: Ja..dan is het de normale.
Frits: U geeft aan dat daarvoor geen reservoir meer te bestellen is. Apparaat is 2 1/2 jaar oud . onderdelen zouden dus nog nahgeleverd moeten kunnen worden.
Roos: Deze is inderdaad via ons niet meer leverbaar.
Roos: Wellicht nog wel op ! voorraad bij onderdelenwinkels online.
Roos: Maar via ons niet meer te bestellen.
Frits: Ben ik niet zo blij mee. Apparaat is net uit de garantie en kan gewoon in de vuilnisbak. Echt onaanvaardbaar.
Roos: Ik snap volledig uw situatie.
Roos: Ik vind het ook erg vervelend.
Roos: Echter kunt u het wel online nog proberen.
Frits: Door u opgegeven nummer 4222 259 54071 levert een heel ander model waterreservoir op (gebogen type). Wilt u er nog eens induiken want dit klopt gewoon niet.
Roos: https://www.onderdelensenseo.nl/gebruiksaanwijzingen/philips-service-manual/4451/hd-hd.pdf
Roos: Kleur van de senseo maakt niet uit.
Roos: Hier ziet u dat dit onderdeel van uw model is.
Roos: Helaas zie of krijg ik geen reactie meer van u. Ik weet
Gewenste Oplossing:
wanneer alsnog een reservoir geleverd kan worden/een ander apparaat geleverd wordt
