12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

12 jaren geleden - Beste meneer Van Lanen, Bedankt voor uw klacht. Wij zien dat het nog niet is gelukt het abonnement op het oude adres te stoppen. Wij proberen dit alsnog in orde te maken. Kunt u op dit moment gebruik maken van alle diensten op uw nieuwe adres? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

12 jaren geleden - Hallo, op ons nieuwe adres, sluiskamp3209, 6605SP in wijchen kunnen wij op de moment geen gebruik maken van glasvezel. Volgens jullie telefonische hulpdesk was het allemaal geregelt. Maar gister 1okt. Na de sleutel overdracht bleek dat er nog een dummie hangt in de meterkast. Hopelijk worden we snel aangesloten want we hebben nu geen internet, telefoon en televisie op de sluiskamp. Terwijl we wel abonnementsgeld betalen. M.V.G van lanen

12 jaren geleden - Beste meneer Van Lanen, Bedankt voor uw reactie. De aanvraag op uw nieuwe adres is helaas nog niet gelukt. Door de opzegging van het oude adres kwam er een fout in ons systeem. Wij proberen dit snel op te lossen en u snel van diensten te voorzien op uw nieuwe adres. Zodra er meer bekend is, hoort u opnieuw van ons. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

12 jaren geleden - Hallo sophie, in welke termijn moeten we denken? Aangezien er nog een dummie hangt zal er nog een monteur langs moeten komen. Dus moeten we niet in uren denken. Maar gaat dat dagen, weken of maanden duren. Hoop op een snelle oplossing, wat ook niet meer dan normaal is in deze digitale tijd. We hebben al vanaf 1 okt al geen internet, tv en telefoon meer neem aan dat dat ook wordt gecorriseert met de factuur. Gr

12 jaren geleden - Beste meneer Van Lanen, Het is helaas niet met duidelijkheid te zeggen wanneer dit probleem is opgelost. Wij moeten eerst de fout oplossen. Het is niet duidelijk wat de oorzaak hiervan is, daarom is het niet mogelijk om een oplostermijn te bieden. Wanneer u dit niet wilt afwachten, kunt u het abonnement ook stoppen. De kosten worden vanaf 1 oktober gecrediteerd. Dit wordt in gang gezet, nadat het probleem is verholpen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

12 jaren geleden - Beste Sophie, Volgens mij is dit een verkeerde manier van handelen in ieder geval niet klant vriendelijk.toen er een wervings aktie voor glasvezel was in wijchen en juliie (XMS) daar een voorkeurs positie bij hadden, zijn wij als een van de eerste overgestapt. Doordat wij verhuizen en deze optijd hebben doorgegeven medio eind juni zijn er problemen in jullie systeem opgetreden. Wat deze problemen ook zijn in deze digitale tijd, hoeft dat geen maanden te duren. En het stop zetten is voor ons geen optie omdat wij destijd een investering hebben moeten doen om een goed werkend glasvezel signaal te kunnen ontvangen( denk aan aanschaf/aanleg netwerk/utp kabel, aanschaf op jullie verzoek in de tijdelijke winkel in wijchen een dure router en een hd recorder plus nog wat kleine dingen) Dus mijn voorstel is, dat wij voor November tv, internet en telefonie hebben desnooits met een tijdelijk nieuw abonnement natuurlijk tegen de zelfde voorwaarde, want nieuwe klanten kunnen jullie wel aansluiten heb ik begrepen. zodat jullie al de tijd hebben om de problemen in jullie systeem optelossen, dit lijkt mij een zeer redelijke oplossing en zeker een klant vriendelijk oplossing. mocht dit niet lukken of geen goed alternatief komen dan gaan wij ons beraden op vervolg stappen. M.V.G. Danny

12 jaren geleden - Beste meneer Van Lanen, Helaas is het niet mogelijk om uw voorstel te realiseren. Wij zouden u graag een andere mogelijkheid bieden, maar helaas kunnen wij u enkel verwijzen naar onze vorige reactie voor de mogelijkheden. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht