Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

In oktober heb ik dna ingeleverd bij My Heritage.
Ik kreeg daarna de uitslag en er werden verder steeds mogelijkheden voor betaalde upgrades aangeboden door hen. Dat gaf mij meteen al het gevoel dat My Heritage vooral op commercie is gericht ….

Een upgrade naar een gezondheidscheck leek mij wel waardevol. Dus betaalde ik 60 euro en leverde ik opnieuw dna in, wat kennelijk nodig was (?).
Vanaf december 2024 wachtte ik op uitslag van deze upgrade gezondheid.
Ik heb na veel mails te hebben gestuurd die onbeantwoord bleven, heel even contact kunnen krijgen in maart via de chat (alle correspondentie heb ik bewaard!), met als reactie dat ik weer dna moest inleveren. Ik begrijp hieruit dat ze mijn dna-kit waren kwijtgeraakt?

In totaal heb ik dus 3x dna moeten inleveren en kreeg ik pas in april 2025 uitslag.
Dit was echter een gewone dna uitslag en geen gezondheidsuitslag. Ik heb dus nog steeds geen gezondheidsupgrade gekregen.
Ik heb dit gemeld bij My Heritage, ik kreeg geen reactie behalve een bericht dat mijn gezondheidscheck nog niet volledig was en ik weer dna moet inleveren, voor de 4e keer. Dit kan toch allemaal niet?
Je kan ook niet met ze in contact komen als je geen abonnement neemt.

Gewenste Oplossing:

Als ik excuus krijg, de uitslag van de aangevraagde gezondheidscheck en uitleg waarom er 4x dna ingeleverd moest worden en dit maandenlang moest duren ipv de aangegeven 3 weken.