Klacht: Opeens heb ik geen toegang tot My Familiesite Flanders/Illidge/Peters/Joe/Arnell/Rollan/Mardenborough/Deiter/Duerink.

[email protected] op 11 december 2023 over My Heritage in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 11 december 2023

Een gebruiker heeft sinds vijf dagen geen toegang tot haar My Familiesite en ontvangt meldingen dat haar wachtwoord is verlopen. Ondanks herhaalde verzoeken om een resetlink, komt deze niet aan op haar opgegeven e-mailadres. De gebruiker uit haar onvrede over het gebrek aan telefonische ondersteuning.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Sinds vijf dagen geleden heb ik geen toegang tot My Familiesite Flanders/Illidge/Peters/Joe/Arnell/Rollan/Mardenborough/Deiter/Duerink.

Ik krijg telkens te horen, dat mijn wachtwoord verlopen is. Men zou mij een link toesturen om mijn wachtwoord te kunnen resetten. Maar die komt keer op keer gewoon niet aan, terwijl ik dat netjes aangeef, dat mijn mailadres is: [email protected].

Wat ik heel jammer vind, is dat ik tel. niet te woord word gestaan. Sorry hoor, dat vind ik slechte zaak.
Hopend op een snelle reactie.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Bernadine A. Deiter-Peters.

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer toegang tot mijn familiesite krijg.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Eindelijk heb ik weer toegang tot mijn Familie site. Hiervoor mijn hartelijk dank. Wat ben ik heel erg blij. Met vriendelijke groet, Bernadine A. Deiter-Peters.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM