Mijn Klacht:
Op 6 augustus abonnement afgesloten voor internet (glasvezel) per 12 september (dag van verhuizen) en meteen een monteursafspraak ingepland. Ruim 1,5 maand van te voren dus.
Op 12 september komt er geen monteur opdagen. Er had een annulering naar mij gestuurd moeten worden, maar dit is niet gebeurd. Nieuwe afspraak ingepland, maar hier gaat drie dagen overheen (Roamler, bedrijf waaraan monteursdiensten zijn uitbesteed, geeft monteurs drie dagen de tijd om een order op te pakken). Monteur is er dan een week later, is zeer onvriendelijk en binnen 10 minuten weer weg. Oxxio zou niet de juiste spullen hebben gestuurd en neemt contact met me op.
Twee dagen later zelf gebeld; oxxio had nog niets van monteur gehoord en stuurt juiste spullen op. Ik zou gebeld worden door Roamler. Niets gehoord. Zelf gebeld naar Roamler na een dag. Monteursafpsraak wordt ingepland maar hier gaan wéér 3 werkdagen overheen. Inmiddels pakketje binnen; zelfde spullen die ik al had.
Inmiddels dus 2,5 week verder en geen werkend internet. Monteursafspraak gepland voor 30 september. Zelf een vriend opgetrommeld om de boel aan te sluiten. Op 28 september een afmelding van de monteur en de vraag of ik zelf even een nieuwe afspraak kon maken. Mét de spullen zoals opgestuurd, dus verhaal van monteur dat de juiste spullen er niet waren, blijkt niet te kloppen. Monteur had gewoon zijn werk kunnen doen.
Oxxio kan dan niets voor je betekenen. Ze kunnen het installatieproces niet versnellen, ze kunnen je geen vergoeding geven voor gemaakte extra kosten. Oxxio wijst naar Roamler en Roamler wijst naar oxxio. Als kleine klant heb je niets te zeggen en zit je er compleet tussenin.
Gewenste Oplossing:
Betere en snellere samenwerking tussen oxxio en Roamler.
Een afspraak die niet door had kunnen gaan op 12 september had al eerder gecommuniceerd kunnen worden (maar het systeem van Roamler gaat uit van 3 werkdagen. Zo gaat er altijd 3 dagen overheen voordat je de nieuwe afspraak kunt plannen).
Vergoeding voor de gemaakte onkosten.
Uiteindelijk is Oxxio degene die de service verleent en waarmee je afspraken (contract) maakt. Het feit dat een monteursdienst dus buiten hun macht ligt, mag geen excuus zijn voor het niet goed oplossen van problemen.
(10)
