Mijn Klacht:

Op 6 september bij Oxxio Internet, Televisie Bellen afgesloten inclusief overstapservice en gelijk voor maandag 12 oktober een monteursafspraak ingepland.

Een goed begin is het halve werk. Afgelopen maandag is de monteur niet komen opdagen dus voor niets zitten te wachten. Na 1,5 uur wachten met Oxxio gebeld en toen doorverbonden met planningsbureau Roamler Tech die voor hun de monteursafspraken inplant. Zij gaven telefonisch aan dat zij zatermiddag ervoor een mailtje met annulering hadden gestuurd, maar deze mail was in de spambox terecht gekomen. Slechte service dat ze niet even bellen dat de afspraak niet doorgaat. Dezelfde middag met Roamler Tech een nieuwe afspraak voor woensdag 14 oktober ingepland en tevens gevraagd of zij dit via de mail konden bevestigen. Aangezien er geen bevestiging kwam heb ik dit zelf per mail aan hun bevestigt. Omdat ik er een slecht gevoel bij had op woensdag 14 oktober voor de zekerheid nog een keer gebeld of de afspraak ook echt doorging. De firma Roamler Tech gaf telefonisch aan dat alles goed ging en dat de monteur stond ingepland. Echter de monteur kwam wederom niet opdagen en dit keer ook geen annuleringsmail. Op donderdag in de ochtend direct gaan bellen met Roamler Tech en zij gaven aan dat ik als klant maar moest gaan bellen met Oxxio voor een spoedticket waarbij de monteur dan binnen 48 uur alsnog langs zou komen. Heel vreemd verhaal, maar volgens de dame aan de telefoon was dit de beste en snelste oplossing. Bij de klantenservice van Oxxio het verhaal uitgelegd, echter de medewerker gaf aan dat een spoedticket niet bestaat. De medewerker van Oxxio had Roamler Tech hierover gebeld en gaf aan dat er gisteren of vandaag een monteur zou langskomen. Aangezien Roamler Tech alleen op werkdagen tot 17:00 uur bereikbaar is ben ik vanmiddag opnieuw gaan bellen, maar de medewerkers van Roamler Tech zijn niet bereikbaar. De firma Roamler Tech is qua serviceverlening en klantvriendelijkheid het meest slechte bedrijf van Nederland. Wat een ramp!!! En het is ZEER TELEURSTELLEND hoe Oxxio met zijn nieuwe klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

1. een monteur voor installatie die WEL langskomt
2. normale communicatie vanuit Oxxio en niet van het kaste naar de muur worden gestuurd.

Beoordeling 1/10 (10)

Voor de duidelijkheid: Oxxio heeft geen oplossing geboden, want het was niet mogelijk om (via Roamler Tech) een monteur van Oxxio in te plannen. Noodgedwongen hebben we met een externe partij een oplossing gevonden om de installatie aan te sluiten.