Mijn Klacht:
Onlangs wordt van mijn MoneYou spaarrekening door MoneYou per abuis een fors bedrag afgeschreven. Enkele telefoongesprekken en emails (met zowel MoneYou als ABN AMRO) en enkele dagen later wordt de fout door MoneYou herstelt echter zonder plausibele opgave van reden van de fout. Bovendien informeert MoneYou mij dat het renteverlies (enkele dagen rente van het ten onrechte afgeschreven bedrag) en de werkelijke telefoonkosten die ik heb moeten maken om de fout hersteld te krijgen voor mijn eigen rekening zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik heb in een email naar MoneYou reeds een oplossing voorgesteld, te weten:
- Correctie van de boekdatum van de terugboeking (3 dagen), of
- vergoeding van de gederfde renteinkomsten (c.a. Eur 2,29)
Daarnaast: Vergoeding van de gemaakte telefoonkosten naar zowel MoneYou als ABN AMRO (mijn inschatting hiervoor is c.a. Eur 5,- totaal)
MoneYou heeft op mijn voorstel afwijzend gereageerd.
Om vertrouwen in de toekomstige dienstverlening te krijgen, ben ik ook zeer geinteresseerd in de reden van deze fout en hoe dergelijke fouten in de toekomst voorkomen gaan worden.
