Mijn Klacht:
Ruim een maand geleden aan hypotheek aangevraagd bij Moneyou. Direct alle benodigde documenten aangeleverd, behalve een kopie aangifte IB2013. Niet meer in bezit, dus kopie aangevraagd bij Belastingdienst.
De toegestuurde kopie ingescand en geüpload op de site van Moneyou. Vier dagen later de mededeling per e-mail: ”Niet akkoord, want box 2 en box 3 ontbreken op de aangifte.
Navraag bij de Belastingtelefoon leert dat er op de aangifte geen specificatie van box 3 en box 3 weergegeven wordt, als er niets aan te geven valt. Dat valt overigens ook op te maken uit het verzamelinkomen in het document, waarbij de resultaten uit alle boxen overeenkomen met alleen het resultaat van box 1.
Door deze foute beoordeling van Moneyou dreigt de oversluiting van mijn hypotheek in gevaar te komen, want moet begin augustus gepasseerd zijn.
Daarnaast gaat alles bij Moneyou over minstens drie schijven. De klantenservice overlegt met iemand van sales, die vervolgens nog met acceptatie overlegt. Met als gevolg dat je niet snel tot de kern komt en wekenlang bezig bent met 1 simpel document. Erg inefficiënt, voor beide partijen.
Gewenste Oplossing:
Een correcte, deskundige en snelle beoordeling van mijn hypotheekaanvraag.
