Een klant van Nelexi ondervindt problemen bij het retourneren van een artikel, omdat de procedure niet duidelijk op de website staat vermeld. Na het versturen van een e-mail ontvangt de klant pas na twee weken een standaardreactie, gevolgd door een verzoek om foto's, wat de indruk wekt dat het bedrijf het retourproces vertraagt.
Ik wil een artikel terugsturen.
Staat niet op hun site, hoe dit gaat.
Daarom een mail gestuurd
Na 2 weken pas een standaard mail gekregen.
Na een week weer een standaard mail, waarin ze vragen om foto’s ed.
Ze zijn aan het rekken en willen niet dat je spullen terugstuurt
Retouradres
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Nelexi
Reactie van de melder van de klacht Rene11@
2 jaren geleden - Moeilijk contact te krijgen. Moeilijk doen met retourneren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
