Klacht: tv stuk

lcd tv op 19 juni 2012 over Modern.nl in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Uw klacht in goede orde ontvangen. navraag leert dat het wachten inderdaad is op een onderdeel. Wij laten u niet verder wachten en zullen een omruiling gaan inzetten. U wordt hierover geinformeerd. Met vriendelijke groet, P.F de Haan Serviemanager

Bedrijf Modern.nl
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 juni 2012

Een klant van Modern.nl heeft een tv cadeau gegeven aan zijn dochter, die na drie weken defect raakte. Ondanks meerdere afspraken voor een monteur, werd het probleem niet opgelost en moest de klant opnieuw wachten op service, wat als onacceptabel werd ervaren.

Mijn Klacht:

dat ik de tv 26 april aan mijn dochter kado gaf
en circa 3 weken later de tv het voor gezien houd
er zou na een telefoon 30 mei iemand komen om te kijken
maar dat ging niet want ze wisten niet wat er aan de hand was dus moest er een nieuwe afspraak gemaakt worden en dat ko0n pas op 13 juni goed een monteur geweest maar kon het euvel niet verhelpen moet ze weer 14 dagen wachten.
ik vind dit geen service een nieuwe tv die al gelijk gemaakt moet worden .

Gewenste Oplossing:

een nieuwe tv

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Modern.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Modern.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Modern.nl

Heeft op 20 juni 2012 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Uw klacht in goede orde ontvangen.
navraag leert dat het wachten inderdaad is op een onderdeel.
Wij laten u niet verder wachten en zullen een omruiling gaan inzetten.
U wordt hierover geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

P.F de Haan
Serviemanager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM