Een klant heeft op 30 december kleding besteld bij Modegram, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon, voicemail, online en e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en staat de status van de bestelling op 'wachten op leverancier'. De klant verzoekt om een terugbetaling.
Kleren zijn op 30 dec besteld, maar ik heb nog niets ontvangen. Gebeld, voicemail ingesproken, online geprobeerd en gemaild….. geen reactie. Bij status op bestellingen staat wachten op leverancier.
Ik wil mijn geld terug!
Geld terug!
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
